Yanıltıcı Evde Yok Kayıt Ve Teslimat İhmaline Şikayet

Merhaba,

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin Aras Kargo tarafından perşembe günü teslim edileceği bilgisi üzerine teslimatımı beklemekteydim.

Dağıtım günü tarafıma kargomun “2 saat içerisinde teslim edileceğine” ilişkin SMS gönderilmesine rağmen teslimat gerçekleştirilmemiştir.

Üstelik annem, apartmanımızın önünde dağıtım yapan personelinizle bizzat karşılaşarak kendisine kargomuz olup olmadığını sormuştur. Personeliniz ise “Sizin apartmana kargo yok, yan apartmana var.” cevabını vermiştir.

Buna rağmen yalnızca birkaç dakika sonra tarafıma, “Evde olmadığınızdan kargonuz şubeye teslim edilmiştir, şubeden teslim alabilirsiniz.” şeklinde SMS gönderilmiştir.

Personeliniz apartmanımızın önündeyken annem kendisiyle bizzat konuşmuş olmasına rağmen teslimat için herhangi bir girişimde bulunulmaması, tarafımın telefonla dahi aranmaması ve ardından “evde yok” bildirimi oluşturulması kabul edilebilir değildir.

Burası bir aile apartmanıdır. Tarafıma telefon edilseydi apartmanda bulunan bir yakınıma kapıyı açtırarak kargomu teslim aldırabilirdim.

Bunun üzerine kargomu şubeye giderek kendim teslim almak zorunda kaldım. Dağıtım personelinize, “Annem size kargoyu sormuş, siz kargo olmadığını söylemişsiniz. Neden beni aramadınız? ” diye sorduğumda ise “Anneniz dışarı gidiyordu, evde değildi.” şeklinde cevap vermiştir. Ayrıca “Şehir dışına gideceğinizi ben bilemem.” şeklinde bir ifadede bulunmuştur.

Personelinizin benim şehir dışına çıkıp çıkmayacağımı bilmesine elbette gerek yoktur. Buradaki sorun; dağıtıma çıkarılan kargonun teslim edilmeye çalışılmaması ve buna rağmen “evde yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir teslimat kaydı oluşturulmasıdır.

Kargoyu şubeden kendim teslim almak ve taşımak zorunda kaldığım için kolumda ağrı oluşmuştur. Ayrıca Aras Kargo ile daha önce de geç teslimat ve belirtilen tarihte teslim edilmeme gibi sorunlar yaşamış bulunmaktayım.

Yaşanan olayın ve ilgili dağıtım personelinin tutumunun incelenmesini, teslimat yapılmaya çalışılmadığı halde neden “evde yok” kaydı oluşturulduğunun tarafıma açıklanmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, inceleme sonucunun ve yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Kargo takip no:6488446480884