Aras Kargo’nun Garaj Önüne Bırakması Ve Kaba Kurye Davranışı

Hepsiburada üzerinden verdiğim 454 051 026 3 numaralı siparişim Aras Kargo tarafından teslim edilecekti. İstanbul Sarıyer’de asansörlü bir binada yaşamama rağmen, kargomu getiren Aras Kargo kuryesi ürünü kapıya kadar çıkarmayarak apartmanın garaj kapısının önüne bırakıp hiçbir komşuya ya da site görevlisine dahi sormadan oradan ayrılmıştır.

Teslimat sırasında 0530********45 numaralı telefondan arandım. Arayan kurye son derece laubali bir üslupla doğrudan teslimat kodunu talep etti. Ürünü kapıma getirmediği için “Kime bıraktınız, teslim ettiniz mi? ” diye sorduğumda, “İstediğim kişiye ettim” şeklinde son derece çirkin, lakayıt ve kaba bir cevap vererek telefonu yüzüme kapattı. Üründe bir hasar olup olmadığını dahi sormama fırsat vermeden iletişimi kesen bu kişi, teslimat kodunu aldıktan sonra kendi numarasından beni engellemiştir.

Yaşlı veya tek başına yaşayan insanların, aşağıya bırakılıp gidilen bu ürünleri nasıl taşıyacaklarını merak ediyorum. Eğer ürünün kata çıkarılması ekstra bir maliyet gerektiriyorsa, bunun baştan belirtilmesini ve tüketici olarak bedeli neyse ödemeyi tercih ederdim. Ancak müşterinin yüzüne telefon kapatmak, numarayı engellemek ve “istediğim kişiye teslim ettim” diyerek hesap sorulmasını bu şekilde geçiştirmek nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Aras Kargo gibi kurumsal bir firmaya bu saygısızlığı ve liyakatsiz çalışan profilini kesinlikle yakıştıramıyorum. Müşteriye bu muameleyi reva gören kurye hakkında acilen gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca mağduriyetim ve süreçle ilgili tarafıma yetkili birimlerden açıklama yapılmasını talep ediyorum.