to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıda Ödeme İle Teslimat Olmalıydı Kargo Asansöre Bırakıldı Ve Müşteri Küçümsendi!
Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat deneyiminden dolayı ciddi anlamda şikayetçiyim. 6331299534417 takip numaralı kargom Kahramanmaraş Göksun bölgesinde bugün, yaklaşık bir saat kadar önce teslim edilmek istendi. Gönderim kapıda ödemeli olmasına rağmen kargo kapıma çıkarılmadı, asansöre bırakıldı.
Kurye beni aradığında evde olmadığımı, annemin evde olduğunu ve kargonun kendisine teslim edilebileceğini söyledim. Kurye ise yolların karlı ve kaygan olduğunu söyleyerek “Asansöre bırakıyorum” dedi. Ben de kendisine gönderinin kapıda ödeme olduğunu hatırlattım. Buna rağmen “Kapıya kadar getirdim” diyerek apartmanın dış kapısını kastetti ve “Getirmek mecburiyetinde değilim” ifadesini kullandı. Annem kargoyu asansörden almak zorunda kaldı.
Hem hizmet anlayışı hem de kullanılan üslup açısından bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Madem kapıda ödeme hizmeti veriliyor ve teslimat ücreti alınıyorsa, kargonun da daire kapısına kadar getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlarınıza teslimat sorumluluğu ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların iletilmesini talep ediyorum. Bu tür bir davranış nedeniyle bir daha Aras Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Gizem S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34784349 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mesajınız benim için yeterli değil ve çalışanlarınıza müşteriyle nasıl konuşacaligini bilmiyor o üslup nedir ya getirmek mecburiyetinde değilim kapıya kadar getirdim diyor bir daha ki sefere kapıda ödeme yerine dış kapıda apartmanın giriş kapısında ödeme yapılacak diye siparişimi vereceğim
Kübra Hanıma teşekkürlerimi sunuyorum çok yardımcı oldu kendisi işinde başarılar diliyorum.
