Aras Kargo ile Aralık 2025 tarihinde yaptığım bir gönderide, karşı tarafa giden ürünlerimin tamamı kırık ve paramparça halde teslim edildi. İçinde yılların birikimi olan, benim için hem maddi hem manevi değeri yüksek eşyalar vardı ve yaklaşık 6.000 TL tutarında zarara uğradım.
İlk etapta “bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetim dikkate alınmadı. Daha sonra farklı yerlere şikayetlerimi iletmem üzerine genel müşteri hizmetlerinden Kübra Hanım benimle iletişime geçti. Kendisi, zararımı karşılayacaklarının garantisini verdi, mağduriyetimin giderileceğini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Hatta bu süreçte sorunum çözülmeden benden ısrarla 5 yıldız vermemi istedi, ben de sorunum çözülmeden olumlu değerlendirme yapmayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen “halledeceğim, döneceğim” şeklinde sözler verildi fakat üzerinden aylar geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.
Hem ürünlerimin bu şekilde zarar görmesi hem de sonrasında mağduriyetimin ciddiye alınmaması ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Aras Kargo’nun, kırılan ürünlerim nedeniyle oluşan yaklaşık 6.000 TL tutarındaki maddi zararımı eksiksiz şekilde karşılamasını ve bu süreçte bana verilen sözlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Yorumlar