to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kayseri Talas Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanlış Adreste Yoktunuz Notu
Aras Kargo Kayseri Talas şubesiyle uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. “Kargonuz dağıtıma çıktı, evdeyseniz onaylayın” diye mesaj geliyor, evde olduğum halde onaylıyorum ve saatlerce bekliyorum. Buna rağmen sistemde her seferinde “geldik, adreste yoktunuz” yazıyor. Bugün de saat 13.24’te aynı şekilde, adreste olmadığım söylenerek kargonun esnaf/dolap noktasına bırakılacağına dair SMS aldım, ancak o saatte evdeydim, kapı çalmadı, kimse gelmedi.
Bu durum sürekli tekrar ettiği için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki kez de görüşme yaptım ama hiçbir çözüm üretilmedi. Buna rağmen kargoyu benim gidip şubeden ya da dolap noktasından almam bekleniyor. Şube 17.00’de kapanıyor, kendi iş ve yaşam düzenimi bırakıp her seferinde kargo peşinde koşmam isteniyor.
Ben hem ürüne para ödüyorum hem de kargo ücreti zaten bu hizmetin içinde. Buna rağmen kargonun eve getirilmemesi, sisteme gerçeğe aykırı “adreste yoktunuz” notu düşülmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kargolarımın adresime teslim edilmesini, dağıtım yapan personelin bu davranışının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kamil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37074233 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Resmi yazı yazdığınız kadar vatandaşla da daşşak geçmesiniz çok iyi olacak da milleti alaya alıyorsunuz 1 gün evde bekledim lafınıza bakıp bir de diyorsunuz ki bize givendiğiniz için teşekkürler
