Aras Kargo Kayseri Talas Şubesinde Kurye Talebi Oluşturulamaması Ve Mağduriyet

Aras Kargo Kayseri Talas şubesi nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum. Tuğba Giyim’den yaklaşık 2000 TL tutarında aldığım ürünü iade etmek için 24.09.2026 tarihinde kurye talebi oluşturmak istedim. Aras Kargo’nun internet sitesine girip tüm bilgilerimi doldurdum ancak buton çalışmadığı için işlemi tamamlayamadım.

Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım, adresimi ve telefon numaramı aldılar ve 1–7 gün içerisinde ürünün adresimden alınacağını söylediler. Bu süre içinde ne gelen oldu ne de herhangi bir şekilde benimle iletişime geçen biri oldu. Tekrar aradığımda ilk seferde hiç kayıt oluşturulmadığını, yani günlerce boşuna beklediğimi öğrendim.

İkinci telefon görüşmemizde bu kez yardımcı olacaklarını söyleyip tekrar adres bilgimi aldılar ve kurye yönlendirileceği söylendi. Ancak bunun üzerinden de 2 gün geçmesine rağmen yine gelen giden olmadı. Aracım olmadığı ve bölgeyi bilmediğim için ürünü şubeye kendim götürme imkanım yok, bu yüzden iade sürecini gerçekleştiremiyorum.

Kurye çağırma hizmetiniz olduğu söylenmesine rağmen ne internet sistemine düzgün şekilde erişilebilmesi ne de müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşılabilmesi nedeniyle sunulan bu hizmetin fiilen işlemediğini düşünüyorum. Hem kurye gönderileceği söylenip bekletilmem hem de kayıtların gerektiği gibi oluşturulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Aras Kargo’nun bir an önce adresime kurye yönlendirerek ürünün iadesini almasını ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.