to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kata Teslimat Reddetti, Ürün Dış Kapıya Bırakıldı
Hepsiburada üzerinden bebek arabası siparişi verdim ve kargom Aras Kargo’ya (takip numarası: 6495025122755) teslim edildi. Bugün öğle saatlerinde Aras Kargo görevlisi beni arayarak evde olup olmadığımı sordu. Evde olmadığımı, kapının şifresini verebileceğimi, binada asansör olduğunu ve lütfen ürünü ikinci kata bırakmalarını rica ettiğimi belirttim.
Görevli, “Evde yoksanız kata hizmetimiz yok, kata bırakamayız, sadece binanın dış kapısına, ana girişe bırakırız” diyerek bunu yapamayacaklarını söyledi. Nedenini sorduğumda da sadece “Hizmetimiz bu şekilde” cevabını aldım. Bunun üzerine çaresiz kalarak tamam demek zorunda kaldım ve kargo, kata çıkarılmadan binanın dış kapısına, apartman girişinin önüne bırakılarak teslim edilmiş göründü.
Yaklaşık 6–7 kg ağırlığında olan bu ürünün asansörlü bir binada kata çıkarılmaması ve apartman girişine bırakılıp gidilmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değil. Aras Kargo’nun teslimat politikasını gözden geçirmesini ve bina içine, kata teslimat konusunda daha yardımcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37075179 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün Aras Kargo yetkilisi beni aradı 30 desimetreyi geçtiği için kata teslimat olmuyor diye İfade etti Kata teslimat olabilmesi için kargoya veren firmanın hamaliye ücret ödemesi gerekiyor diye söyledi ben de ürünü aldığım Hepsiburada'daki satıcıya bu durumu ilettim satıcı biz kata teslimat olarak ödeme yapıyoruz diye cevap verdi. Ekran görüntüsünü de bırakıyorum bilgilerinize
