Aras Kargo Kargonun Yanlış Şubeye Yönlendirilmesi Ve Gerçek Adrese Teslim Edilmemesi

30 Ocak 2026 tarihinde Temu üzerinden yerel firma Beylini’den yastık siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ancak Ankara Sincan Temelli Alcı Mahallesi’indeki açık ve doğru adresime getirilmesi gerekirken, benimle hiçbir ilgisi olmayan Polatlı ilçesindeki Aras Kargo Polatlı Şubesi’ne yönlendirilmiş ve oradan dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilmiştir.

Tarafıma “kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı” ve ardından “üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesajlar gönderildi. Oysa kargom hiçbir zaman gerçek adresime getirilmedi, sadece benim gidip almam beklenerek mağdur edildim. Daha önce de bu şekilde 3 gün bekletilip iade edilen gönderilerim oldu, teslimat adresiyle ilgisi olmayan şubeye gönderilip iade edilmesi beni zor durumda bırakmaktadır.

5774407058384 takip numaralı kargom için Temu üzerinden özel danışman atanmasına rağmen, yapılan görüşmelerde de çözüm üretilmedi, “müşteri gelip şubeden alsın” yaklaşımı dışında bir adım atılmadı. Ben de Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak 3–4 aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalanıp kandırıldığımı hissediyorum. Polatlı Şubesi ayrıca telefonlara da cevap vermemekte ve bu nedenle süreç tamamen tıkanmaktadır.

Evde olduğum halde “adresinizde bulunamadınız” şeklinde gerçek dışı mesajlar gönderilmesi, kargonun yanlış ilçedeki şubeye yönlendirilmesi ve ardından iade sürecine sokulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişlerim fiilen adrese hiç getirilmeden, sanki teslimat yapılmaya çalışılmış gibi gösterilerek hem zaman kaybettirilmesini hem de bu şekilde kargo ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Siparişlerimin, özellikle 5774407058384 takip numaralı gönderimin Temelli Alcı Mahallesi’indeki açık adresime getirilerek teslim edilmesini ve bundan sonraki gönderilerimde de aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.