to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kargonun Yanlış Şubeye Yönlendirilmesi Ve Gerçek Adrese Teslim Edilmemesi
30 Ocak 2026 tarihinde Temu üzerinden yerel firma Beylini’den yastık siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ancak Ankara Sincan Temelli Alcı Mahallesi’indeki açık ve doğru adresime getirilmesi gerekirken, benimle hiçbir ilgisi olmayan Polatlı ilçesindeki Aras Kargo Polatlı Şubesi’ne yönlendirilmiş ve oradan dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilmiştir.
Tarafıma “kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı” ve ardından “üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesajlar gönderildi. Oysa kargom hiçbir zaman gerçek adresime getirilmedi, sadece benim gidip almam beklenerek mağdur edildim. Daha önce de bu şekilde 3 gün bekletilip iade edilen gönderilerim oldu, teslimat adresiyle ilgisi olmayan şubeye gönderilip iade edilmesi beni zor durumda bırakmaktadır.
5774407058384 takip numaralı kargom için Temu üzerinden özel danışman atanmasına rağmen, yapılan görüşmelerde de çözüm üretilmedi, “müşteri gelip şubeden alsın” yaklaşımı dışında bir adım atılmadı. Ben de Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak 3–4 aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalanıp kandırıldığımı hissediyorum. Polatlı Şubesi ayrıca telefonlara da cevap vermemekte ve bu nedenle süreç tamamen tıkanmaktadır.
Evde olduğum halde “adresinizde bulunamadınız” şeklinde gerçek dışı mesajlar gönderilmesi, kargonun yanlış ilçedeki şubeye yönlendirilmesi ve ardından iade sürecine sokulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişlerim fiilen adrese hiç getirilmeden, sanki teslimat yapılmaya çalışılmış gibi gösterilerek hem zaman kaybettirilmesini hem de bu şekilde kargo ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Siparişlerimin, özellikle 5774407058384 takip numaralı gönderimin Temelli Alcı Mahallesi’indeki açık adresime getirilerek teslim edilmesini ve bundan sonraki gönderilerimde de aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Hayriye Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35132206 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Hiçbir Şekilde çözüm bulmadı sadece yine çözüm bulacağız şekilde söylemlerle zaman kazanıp siparişimin iptalini sağladılar bana bilerek hem maddi hem de zamanımı boşa harcayarak çok büyük mağdur ettiler şikayetçiyim çünkü bu yaptıkları her şeyi 4 yıldır zamanla yaşıyorum adrese getirmiyorlar ve hep bu şekilde telafi edeceğiz deyip zor durumda bırakıyorlar
