Aras Kargo Şubesinin Yanlış Müşteri Ürünü İstemedi Kaydıyla İade Sürecine Alınması

10 Aralık 2025 tarihinde Temu üzerinden verdiğim siparişe ait, Aras Kargo 5764******470 takip numaralı gönderim, Çin’den kara yolu ile Türkiye’ye kadar sorunsuz bir şekilde gelmiş olmasına rağmen, Ankara Çankaya Söğütözü Aras Kargo şubesinde “müşteri ürünü istemedi” şeklinde yanlış ve gerçek dışı bir beyanla 20 Ocak 2026 tarihinde iade sürecine alınmıştır.

Gönderi, teslimat adresime yaklaşık 1 km mesafedeki Söğütözü şubesine kadar gelmiş olmasına rağmen, ne tarafıma herhangi bir teslimat denemesi yapılmış ne de telefonla bilgilendirme sağlanmıştır. Adresim açık ve nettir: Mustafa Kemal Mahallesi 2118 Cad., Maidan İş Merkezi A‑Blok Kat:2 No:1. Buna rağmen sistemde “müşteri ürünü istemedi” şeklinde kayıt düşülmesi, kargo personelinin ürünü getirmeye üşenerek gerçeğe aykırı bildirimde bulunduğunu düşündürmektedir.

Şubeyi aradığımda ise “Evet, bir hata var ama ürününüz iade sürecine girmiş, siz tekrar sipariş verin” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir cevap aldım. Yurt dışından onca yol gelen bir ürünün, sadece son 1 km’lik mesafede bu şekilde keyfi bir gerekçeyle teslim edilmemesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Aras Kargo’dan, öncelikle bu yanlış ve gerçeğe aykırı “müşteri ürünü istemedi” kaydının incelenmesini, Söğütözü şubesindeki süreç ve ilgili personel hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve ürünümün aynı şartlarla tekrar adresime ücretsiz şekilde dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için şube çalışanlarının bilgilendirilmesini ve müşterileri mağdur edecek bu tür uygulamaların sonlandırılmasını rica ederim.