to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kargo Şubesi Olmayan Bölgede İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Sivas Divriği'de ikamet ediyorum. Burası merkeze 2 buçuk saat uzaklıkta ve Aras Kargo'nun burada şubesi yok. E-ticaret sitesinden aldığım ürün arızalı çıkınca iade etmek istedim; ancak Aras Kargo, buradaki esnaf noktasını kapatmış. Buraya dağıtım yapan kişi telefonlara bakmıyor, merkezdeki şube ise aynı kişiye yönlendiriyor ve yoğunluk sebebiyle bakamamış olabileceğini söylüyor. Müşteri hizmetleri ise 2 buçuk saat yol gidip şubeye götürmemi öneriyor. E-ticaret sitesinin verdiği iade süresi doluyor ve kargo şirketi yüzünden mağdur oluyorum. Kargo firmasının işini yaparak ürünümü almasını istiyorum.
Sayın Hasan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33038747 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yarın iadenin son günü ve hiçbir gelişme yok
16 temmuzda Şubeden beni aradılar. Beni arayan şube yetkilisine özellikle bulunduğum yeri söyledim, bu tarafa gelince elden teslim edeyim dedim kabul etmedi bunun yerine bir dükkan söyledi ve söylediği dükkana bırakmamı istedi ben de aynı gün öğlen oraya bıraktım ve bıraktıktan sonra da şubeye haber verdim. Dün de aradım hala sistemde görünmüyor ve son gün diye, henüz iade kargoların gelmediğini gelince sisteme gireceklerini söylediler ve sonuçta girilmedi. Dün akşam itibariyle iade süreci sona erdi, teslim etmemiş göründüğüm için 580 TL zararım var. Benim zararımı kim karşılayacak şimdi?
Firma yetkililerinin ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Şube biraz ayak sürüse de her olumsuzluğa karşı müşteri temsilcisi yanımda durdu ve sürecin çözülmesi ve hızlanması için ne gerekiyorsa yaptı. Buradan kendisine de ayrıca teşekkür ederim
