to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapı Teslimatı Yapmıyor Ve Teslimat Kodu Talep Ediyor
İzmir Narlıdere İstihkam Lojmanlarında oturuyorum ve uzun süredir Aras Kargo Narlıdere bölgesindeki teslimatlarda sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır kargolarım daire kapıma getirilmek yerine apartman kapısına bırakılıyor. Bugün ise kargo görevlisi beni arayarak, henüz şahsıma teslim etmediği kargo için teslimat kodunu istedi.
Kargoyu bana vermeden benden kod istemesini kabul etmediğimi, önce kargoyu daireme getirip şahsıma teslim etmesi gerektiğini söyledim. Bunun üzerine “dairelere çıkmamız yasak, inin aşağıya o zaman teslim edeyim” cevabını aldım. Apartman kapısına bırakılan, güvenliği sağlanmayan bir paket için kod vererek sorumluluğu üzerime almak istemiyorum. Bugün de kapıma teslim edilmedikçe kod vermeyeceğimi belirtmemin hemen ardından, evde olmama rağmen “adreste bulunamadığınız için gönderiniz en yakın esnaf/dolap noktasına bırakılacaktır” şeklinde SMS aldım. Kendim apartman girişine inip almak ya da esnaf/dolap noktasına gidip teslim almak zorunda kalacağım bir kargo için teslimat hizmet bedeli ödemek istemiyorum. Ayrıca daha önce de aynı firmayla benzer sorunlar yaşadım ve o dönemde yaptığım şikayet sonrasında müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamadım.
Kargonun, sistemde “adreste bulunamadı, en yakın noktaya bırakılacak” şeklinde gösterilmesine rağmen ben evdeyken hiçbir şekilde kapıma gelinmemesi ve kargonun apartman girişine veya üçüncü bir noktaya bırakılmak istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kargolarımın lojman adresimdeki daire kapıma kadar getirilerek şahsıma teslim edilmesini ve teslimat kodunun ancak bu şekilde alınmasını, ayrıca ilgili personel ve şube uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılıp bu uygulamanın sonlandırılmasını ve ödediğim teslimat hizmetinin eksiksiz verilmesini talep ediyorum.
Sayın Niser A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37055952 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
09.33 de Aras Kargo merkezden arayıp askeri lojmanların teslimat bölgesi dışında olduğunu belirttiler. Bizi memnun etmek için lütfen getiriyorlarmış yani, o yüzden daireye çıkartmamalarını kabul etmemiz gerekiyor sanırım. Bütün kargo firmaları daire kapısına kadar teslimat yapıyor. Trendyol'da Hepsijet'te hiçbir sorun yaşamıyoruz. Cargox, Bir günde Kargo bile. DHL, Yurtiçi, hatta Sürat Kargo da lojmanları ikamet yeri olarak görüyor ve daire kapısına kadar teslim ediyor. Ama Aras Kargo burayı mehmetçiklerin kaldığı yatakhane olarak görüyor demek ki. Peki o zaman Aras Kargo'yla çalışan firmaları tercih etmeyeceğiz artık o zaman deyip kapattım. Kapatmadan önce "memnuniyetiniz için bugün tekrar uğrayacaklar size" dedi telefondaki bayan. Telefonu kapatınca fark ettim 10 dakika önce mesaj gelmiş. "Geldik ama sizi evde bulamadık" diye. O sırada evde olmamız dışında sorun yok. Yine uğramadan "evde yok" demişler belli ki. Askeri personelin evini ikametgah olarak görmeyen firmayla çalışan satıcıdan da alışveriş yapmayız olur biter. Her satıcıya mesaj atıp "hangi kargo" diye sorup, "maalesef Aras Kargo bizimle çalışmıyor kusura bakmayın" diyeceğiz demek ki
Şimdi kargocu geldi apartman kapısına inip aşağıdan kargomu aldım. Tekrar geldikleri için haksız duruma düşmemek için aldım. Bir dahaki sefere kendim gidip aldığım kargoya kod vermeyeceğimi de belirttim, iade olarak kabul edebilirsiniz dedim. "Olur eşinizine de söylerim" dedi kargo görevlisi. Eşime her hafta en az 2 kez kargo getiriyor çünkü. Kendince tehdit ediyor herhalde. Çok merak ediyorum Aras Kargo görevlileri lojman dışında mesela bir siteye kargo götürdüklerinde, bize yaptıkları gibi apartman kapısına kargoyu bırakıp telefonla arayıp kod istiyorlar mı? Veya kargonuzu teslim almak için apartman kapısına inmenizi istiyorlar mı? 1000 kişinin yaşadığı kocaman askeri lojmanı nasıl teslimat bölgesi dışında sayılıyor. Kışla değil ki burası, yasal ikametgahımız burası bizim. Giriş çıkışta da sorun yok. Bütün kargo şirketleri girebiliyor. İsmini bilmediğiniz kargo şirketleri bile dairenize kadar kargonuzu getirebiliyor. Kasabada köyde de yaşamıyoruz? İzmir'in göbeğinde Narlıderede ana yolda kocaman bir yer. Neyse sonuç olarak apartman kapısına bırakılan pakete kod söylememe kararımda haklı olduğumu düşünüyorum, şikayetim kesinlikle çözülmedi, firmaya da teşekkür falan etmiyorum
Askeri personeli ikinci sınıf vatandaş yerine koyuyorlar teşekkür etmek için bir nedenim yok.
