to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapı Teslimatı Reddi, Paketler Bakkalda Bırakılıyor
Bursa Yıldırım Ulus Mahallesi’ne bakan Aras Kargo şubesinde, pandemi döneminden bu yana kargolarımın eve çıkarılmaması sorununu yaşıyorum. Sitede oturuyoruz ve diğer tüm kargo firmaları paketleri kapımıza kadar getirirken, yalnızca Aras Kargo hiçbir zaman paketi eve çıkarmıyor, gönderilerimi sürekli aşağıdaki bakkala bırakıyor.
Bu nedenle sipariş verirken özellikle Aras Kargo olmamasına dikkat ediyorum ancak mecburen denk geldiği durumlar oluyor. Bugün yine aynı sorun tekrarlandı. Kargo görevlisine paketi neden eve çıkaramadıklarını sorduğumda bana “yasak” diyerek kısa ve ters bir cevap verdi. “Neden yasak? ” diye sorduğumda ise açıklama yapmadı ve “İstemiyorsanız geri götüreyim” diyerek kaba bir tavır sergiledi.
Paketlerimin sürekli bakkala bırakılmasının doğru olmadığını, olası bir kayıpta sorumluluğun kimde olacağının belirsiz olduğunu düşünüyorum. Aras Kargo’nun diğer firmalardan farkının neden böyle bir uygulama olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve siteye, daire kapısına teslimat yapılması konusunda gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Leyla A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35422293 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo yetkilileri iletişime geçti, şube ve kuryeye gereken uyarıların yapılacağını belirtti. Bir daha böyle bir durum yaşamamasını diliyorum. Şikayetvar müşteri temsilcisi Doğan Bey'e de bilgilendirme için teşekkür ederim.
