to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İle Paşabahçe İadesinde Sürekli Sistem Sorunu Yaşıyorum
Paşabahçe üzerinden aldığım ürünün iadesini Aras Kargo'nun 'eve kurye çağır' seçeneği ile yapmak istiyorum. Ancak yaklaşık 10 gündür sistemden kaynaklandığını düşündüğüm sorunlar nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum. İade sürecimin son günü 5 Aralık olmasına rağmen hâlâ iademi veremedim.
Hem Paşabahçe uygulaması hem de online çağrı merkezi üzerinden verilen iade ve kurye yönlendirme bilgilerini kullanıyorum. Fakat Aras Kargo sisteminde ya mağazanın adı çıkmıyor, ya iade kodunu kabul etmiyor ya da tüm adımları tamamladıktan sonra 'kurye gelecek' denmesine rağmen kimse gelmiyor. Her denememde bu sorunlardan biri mutlaka karşıma çıkıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu tam olarak anlamadıklarını, bir sefer 'sistemde sorun var' dediklerini, başka bir sefer de 'online yapabilirsiniz' diyerek aynı işe yaramayan yönlendirmeyi tekrar ettiklerini görüyorum. Hiçbir somut çözüm sunulmadığı için iade sürem dolmak üzereyken mağduriyetim artıyor.
Aras Kargo'nun en kısa sürede adresime kurye yönlendirerek Paşabahçe iademi teslim almasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklık nedeniyle iade sürem konusunda mağdur olmamam için gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İrem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34435970 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargoyu eve çağır sistemi hala işe yaramıyor, fakat iade sürecim hakkında ilgililerdi aradan belirli bir süre geçmesine rağmen sorunumun çözülüp çözülmediğini öğrenmek için yazmaya devam ettiler. Sorunum çözülmedi ama yine de çaba ve ilgileri için teşekkür ederim.
