to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İhmali Ve Yanlış Adres Bildirimi Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi
22 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Suwen satıcısından 1.058,99 TL tutarında bir sipariş verdim ve ürünüm Trendyol tarafından Aras Kargo’ya teslim edildi. Adresim iş yerim ve sürekli kargolarımın sorunsuz geldiği, açık ve net bir adres olmasına rağmen kargo takipte 23 Ekim’den itibaren sürekli “Adres yanlış/yetersiz” ve benzeri teslim edilememe notları göründü. 02.11.2026 tarihine kadar ne bana teslim edildi ne de satıcıya iade edildi.
02.11.2026 tarihinde Aras Kargo Demetevler şubesinden tanıdık birini aradım ve kargomun şubede olduğunu, adresimin de doğru olduğunu, herhangi bir sorun görünmediğini öğrendim. Aynı gün kargonun dağıtıma çıkarıldığı bilgisi ve SMS’i tarafıma iletildi. Akşam saatlerinde (17:30 civarı) dağıtımı yapan çalışanı aradığımızda “Bugün çok yoğunum, yetişemeyeceğim, yarın bırakacağım” şeklinde geri bildirim aldık. Ancak 03.11.2026 tarihinde bu kez kargomun iade edilmek üzere yola çıktığına dair mesaj geldi.
Yaklaşık 15 gündür hem Trendyol destekle hem de Aras Kargo ile defalarca görüşüyorum. Bir taraftan “kargo kayıp” deniyor, başka bir sefer “ürün hasar almış olabilir” deniyor, sonra “kargonuzu bulduk, dağıtıma çıktı” deniyor. Bu çelişkili açıklamalar ve sorumsuzluklar yüzünden ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 1.058,99 TL’nin iadesi gerçekleştirildi. İade süreci 2–10 gün deniyor, çalışanların hatası ve sorumsuzluğu yüzünden bir 10 gün daha beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Marmara Kurumsal çıkış şubesi ve Demetevler bölgesine bakan dağıtım ekibinin ihmali nedeniyle ciddi zaman ve mağduriyet yaşadım. Ürünün bana sorunsuz bir şekilde ve hızlıca teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim 1.058,99 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma e-posta yoluyla bilgi verilmesini, detaylı dönüş yapılmasını istiyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşmaması halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Zehra E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37455930 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
