to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İadelerim Yanlış Adrese Gidiyor, Teslim Edilmedi, Acil Çözüm Bekleniyor
Merhaba, yaklaşık iki haftadır çözülemeyen bir Aras Kargo problemimle ilgili artık acil olarak dönüş ve çözüm talep ediyorum.
Trendyol’da satıcıyım. Yaklaşık 3 ay önce Esenyurt’a taşındım ve tüm adres bilgilerimi Trendyol üzerinde güncelledim. Bu tarihten itibaren iadelerim Yurtiçi Kargo ile eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yeni adresime geliyordu. Yaklaşık 2 hafta önce Aras Kargo’ya geçtim ve sonrasında iadelerimin eski adresime, yani Beşiktaş’a gittiğine dair oradaki şubelerinizden telefonlar almaya başladım. O günden beri hem Beşiktaş tarafındaki şubelerinizle hem bağlı olduğum Firuzköy şubesiyle hem de çağrı merkezinizle sürekli görüşmeme rağmen iadelerimin bir kısmı hâlâ bana ulaşmıyor, bazıları ise sistemde kargoda veya teslim edilmiş görünüyor.
Geçtiğimiz gün bana fiilen teslim edilmeyen 2 adet kargomu, Trendyol’dan ceza yememek için teslim edilmiş gibi onaylamak zorunda kaldım. Bugün de 2 adet fincan takımı yine sistemde teslim edilmiş görünüyor ve maalesef onları da onaylamak durumunda kalacağım, ancak ürünlerimin nerede olduğu belli değil. Bu süreçte hem maddi zarara uğruyorum hem de yaklaşık 2 haftadır ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Sadece bir adres güncellemesinin bu kadar zor olması ve kimsenin sorumluluk alıp süreci çözememesi kabul edilebilir değil.
Çağrı merkezinizi her aradığımda kayıt açılıyor ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadan bu kayıtlar kapatılıyor. Şu anda da 16712634 numaralı aktif bir kayıt bulunuyor fakat yine kimse benimle iletişime geçmiyor. Ne şubeden ne çağrı merkezinden yetkili bir kişiyle görüşebiliyorum. Trendyol panelinde Aras Kargo ile gönderilen bazı iade kargolarım teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmamış durumda ve bu durum hem mağduriyetimi hem de güven kaybımı artırıyor.
Aras Kargo’dan, özellikle Trendyol üzerinden gelen iade kargolarımın tek tek incelenmesini, kayıp olan veya teslim edilmiş görünüp bana ulaşmayan tüm kargolarımın acilen bulunmasını ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım maddi zararın da incelenip tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Sorunumun artık dikkate alınarak, ivedilikle bir yetkili tarafından tarafımla iletişime geçilip çözülmesini bekliyorum.
Sayın Eda B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37406927 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konu çok acil ve Trendyol'da bana teslim edilmiş görünen ve onaylanması gereken 2 tane siparişim var her gecen süre bana ceza yazıyor acil dönüş bekliyorum
Konuyla ilgili şikayet yöneticisi benimle irtibata geçti ve adres değişikliğinin yapıldığını iletti. Kayıp olan ürünlerimle ilgili hala bir gelişme yok. 28 Ekim yarım gün ve 29 Ekim resmi tatil olduğu için bu sabah hızlıca sorunumun çözülmesini beklerdim öğlen oldu kimseden hala bir ses yok. Firmayı tercih etmem büyük hataymış hemen değiştiriyorum. Zararımın telafi edilmesi kayıp ürünlerimin bulunması için yasal haklarımı arayacağım böyle bir hizmet olmaz
Hala sorunum çözülmedi kimse de geri dönmedi. Kayıp ürünlerim var ve dönüş alamıyorum. Şu an kargoda görünen 7 gündür kargoda olan sipariş var fakat nerede olduğu belli değil. Yine bir fincan takımı zararım olacak göründüğü kadarıyla artık yasal haklarımı arayacağım gibi görünüyor
