to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Sürecinde Kurye Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Aras Kargo ile yaşadığım iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. 10219965011 takip numaralı kargom için iade alınması amacıyla kurye talebi oluşturdum. Aradan neredeyse 2 hafta geçmesine rağmen kargomu almaya hiçbir şekilde gelinmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme de yapılmadı.
İade talebini hem telefonla arama yaparak hem de Google üzerinden oluşturmama rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizin için aciliyet belirtiyoruz” denmesine rağmen yine kimse gelmedi ve süreçle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Kargomun daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede adresimden alınması ve iade sürecimin gecikmeden başlatılması için acil olarak kurye yönlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun Kaynarca Pendik bölgesinden alınması gereken bir iadem var ve yaklaşık 2 haftadır ürünü almaya gelmiyorlar. Yarın iade için son gün olmasına rağmen hâlâ kimse gelmedi.
Google üzerinden ve arama yoluyla Aras Kargo’ya ulaşmaya çalıştım ancak sorunuma yönelik net bir çözüm sağlanmadı ve iade süreci bir türlü başlamadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor, ayrıca iade sürem dolmak üzere olduğu için daha da endişeleniyorum.
Aras Kargo’nun acilen adresime gelerek ürünü teslim almasını ve iade sürecini vakit kaybetmeden başlatmasını talep ediyorum.
Sayın Buse A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35311459 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer A. geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru Hanım'a teşekkür ederim.
