Aras Kargo Hacıbektaş’a Dağıtım Yapmıyor, Müşteriyi Şubeden Alıma Zorlıyor

Aras Kargo’nun Nevşehir ilindeki Hacıbektaş ilçesine dağıtım yapmamasından ve bunun tamamen müşterinin üzerine yıkılmasından son derece rahatsızım. 6447015592117 numaralı kargom bugün Nevşehir il şubesine ulaşmasına rağmen tarafıma yalnızca “kargonuzu gelip alabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine durumu tam olarak anlayamadığımı söyleyip tekrar sorduğumda, net bir şekilde sadece Nevşehir şubesinden teslim alabileceğim, kesinlikle dağıtıma çıkmayacağı söylendi.

İlçede şube olmadığı, bu nedenle kendimin gitmem gerektiği ifade edildi. Aracım olmadığını ve pazar günü dışında Nevşehir’e gitme imkanımın bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen “bir yakınınız varsa o gelip alabilir” gibi son derece kolaycı ve müşteriyi yok sayan bir cevap aldım. Kendi operasyonel yetersizliklerini “şubemiz yok” diyerek müşteriye yükleyen, adrese teslim hizmeti fiilen ortadan kaldıran bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ben kargomun söz verildiği gibi Hacıbektaş’taki adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca Nevşehir ili ve ilçelerinde yaşanan bu dağıtım sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, müşterilerin “gel şubeden al” dayatmasıyla mağdur edilmemesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın kendi organizasyon eksikliğini müşteriye fatura etmesi hem hizmet anlayışına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.