to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Habersiz Kargonun İadesi Mağduriyetim
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen bir kargo, “şubeden teslim alınacak” seçeneği ile oluşturulmuş olmasına rağmen Konya Mevlana Şubesi tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan göndericiye iade edilmiştir. Ne telefonla arandım ne SMS aldım ne de herhangi bir şekilde bilgi verildi.
Gönderim tarihi 20 Nisan, iade tarihi ise 25 Nisan olup bu süre zarfında ne kargonun şubeye geldiğine dair ne de teslim süresine ilişkin bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun bana hiç yönlendirilmediğini, tamamen habersiz bir şekilde iade işlemi yapıldığını sonradan öğrendim.
Yaşanan durum üzerine hem Konya Mevlana Şubesi’ni hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım; ancak buna rağmen yaşanan mağduriyetim giderilmedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Kargo firmalarının teslimat ve şubeden teslim süreçlerinde alıcıyı bilgilendirme yükümlülüğü bulunmasına rağmen, hiçbir bildirim yapılmadan kargonun iade edilmesi açıkça hizmet kusurudur.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan süreçle ilgili detaylı açıklama yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35836342 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonun şubeden teslim alınacağı belirtilmiş olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edildi, geri dönüş almadım ve ek ücret talebiyle karşılaştım. Zarar‑Hasar tazmini talebimle ilgili de bir gelişme olmadı ve memnuniyetim bulunmuyor.
