Aras Kargo Gölcük Şubesi'nde Yanlış Teslimat Ve Gecikme

22 Şubat’ta verdiğim bir sipariş, firmanın bildirdiğine göre 23 Şubat’ta Aras Kargo’ya teslim edilmiş. Sipariş verdiğim siteden “Kargom Nerede” sorgulaması yaptığımda, gönderimin 24 Şubat’ta Aras Kargo Gölcük şubesine ulaştığını ve sistemde birkaç kez “alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Ancak ne telefonla ne de başka bir yolla benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, hiçbir teslimat girişimi yapılmadı. Buna rağmen parasını ödediğim bir kargoyu reddetmişim gibi gösterilmesini kabul edemiyorum. Aynı şube ile daha önce de 4–5 kez benzer sorunlar yaşadım ve bunların bir kısmını zaten Şikayetvar üzerinden de ilettim. Aras Kargo müşteri hizmetlerini ve genel merkezi daha önce arayıp bu şube ile ilgili şikayetlerimi aktarmama rağmen, şubenin ya da çalışanların çalışma şeklinde hiçbir değişiklik olmadı. Bugün de kargomun günlerdir şubede beklediğini, ancak bana hiçbir bilgi verilmediğini yine kendim sorgulama yaparak öğrenmek zorunda kaldım. Telefonla şubeye ulaşamadığım için şimdi mecburen şubeye gidip gönderimi almaya çalışıyorum ve geri gönderilmiş olmasından endişe duyuyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle artık sipariş vermeden önce firmalara özellikle hangi kargo şirketi ile çalıştıklarını soruyor ve mümkün olduğunca Aras Kargo harici alternatifleri tercih etmeye çalışıyorum. Aras Kargo Gölcük şubesinin sisteme gerçeği yansıtmayan bilgiler girerek kendi hatalarının sorumluluğunu müşteriye yüklediğini, aynı zamanda genel merkezi de yanılttığını düşünüyorum. Bu şube ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışma şekilleriyle ilgili somut bir uyarı ve yaptırım uygulanmasını ve Gölcük şubesindeki sorunların artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.