Aras Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sebebiyle İade Süresi Geçmiş

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünü, iade süresi dolmadan 29 Aralık 2025 tarihinde Trendyol tarafından oluşturulan 7260029245082403 numaralı iade kodu ile Aras Kargo’nun Sivas/Gürün ilçesindeki toplama noktasına teslim ettim. Bu nokta şube gibi çalışmayan, sadece kargoların mağazada biriktirilip daha sonra Aras Kargo tarafından alındığı bir toplama noktası olduğundan, tarafıma herhangi bir fiş veya belge verilmemiştir.

İade sürecini Trendyol üzerinden kontrol ettiğimde, kargomun uzun süre işleme alınmadığını fark ettim. Bu gecikme nedeniyle hem iade sürem hem de iade kodumun süresi geçmiş durumdadır. Toplama noktasındaki mağaza sahibi, Aras Kargo’nun kargoları 8 Ocak 2026 tarihinde aldığını bana iletmiştir. Buna rağmen gönderim hâlâ kargo takip sisteminde görünmemekte ve tarafıma SMS ya da herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmamaktadır.

Yaşanan bu durum, Aras Kargo’nun iadeyi geç alması ve sisteme geç işlemesi sebebiyle tamamen kargo firmasının ihmalinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, telefonlar açılmıyor. Daha önce de benzer şekilde müşteri hizmetlerine erişim sorunu yaşamış olmam, bu konuda yapısal bir sıkıntı olduğunu düşündürmektedir.

Kargonun Aras Kargo tarafından geç alınması ve sisteme girilmemesi sebebiyle Trendyol benden kargo takip numarası talep etmektedir. Ancak bu takip numarasının Aras Kargo tarafından oluşturulması gereken bir bilgi olması nedeniyle, tüketici olarak benim bu bilgiyi temin etmem mümkün değildir ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Aras Kargo’nun Gürün toplama noktasındaki geç alım ve iletişimsizlik nedeniyle iade sürem fiilen geçmiş ve ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Aras Kargo’nun bu gecikmenin nedeni hakkında açıklama yapmasını, gerekli incelemenin başlatılmasını, kargomun acilen sisteme girilerek sürecin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.