to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği, Acil Teslimat Bekleniyor
Aras Kargo ile yaşadığım gecikme sorununu paylaşmak istiyorum. 12 Ekim’den beri İstanbul içinde dolaşan bir kargo paketim var ve gönderinin Beşiktaş’a teslim edilmesi gerekirken hâlâ İkitelli’de görünüyor. Bugün 24 Ekim olmasına rağmen ne kargom teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim.
19 Ekim’de durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve aynı gün tarafıma “Değerli Müşterimiz, geri bildiriminiz 16598591 ile kayıt altına alınmıştır. Çözüm süresi içinde aksiyon alınarak çözümlenecektir.” şeklinde bir SMS gönderildi. Ancak bu kayıt sonrasında da aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kargom yine teslim edilmedi. Gönderimin takip numarası 6509593806363’tür.
Hem kargomun acilen Beşiktaş adresime teslim edilmesini hem de gecikmenin nedeni ve süreç hakkında tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Deniz S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37378069 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetleri sık sık arayıp durum hakkında bilgi verdi. Kargom zayi olmuş, ancak iadesi yapıldı. Teşekkür ederim.
