to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gaziantep Zeugma Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Teslim Edilmemiş Kargo
Aras Kargo Gaziantep Zeugma Şube Yanlış Bilgilendirme ve Teslim Edilmeyen Kargo Mağduriyeti
Aras Kargo Gaziantep Zeugma Şubesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.
31.12.2025 tarihinde tarafımızdan teslim alınan kargom, çeşitli bahaneler öne sürülerek uzun süre boyunca alıcıya teslim edilmemiştir. Buna rağmen kargo takip sistemine gerçeği yansıtmayan bilgiler girilmiş, teslim edilmemiş ürünler teslim edilmiş gibi sisteme işlenmiştir.
Şube ile yaptığım her görüşmede tarafıma yanlış ve çelişkili bilgiler verilmiş, süreç boyunca oyalandım. En sonunda ise herhangi bir çözüm üretilmeden “ürünler size geri geliyor” denilerek sorumluluk almaktan kaçınılmış ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de güven sarsıcı bir hizmetle karşı karşıya kaldım. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu yaklaşım kabul edilemezdir.
Kargo takip numarası: 5217*******76
Yaşananların incelenmesini, ilgili şube ve personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Son 1–2 haftadır Gaziantep Zeugma Şube ve Gaziantep Belkıs Şube üzerinden teslim edilmesi gereken kargolarımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünlerim teslim edilmediği gibi, hem şubelerden sözlü olarak hem de sistem üzerinden bana yanlış ve çelişkili bilgiler verildi. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen “size dönüş yapılacaktır” denilmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Aras Kargo Genel Müdürlüğü’ne daha önce de her iki şube için şikayet kaydı açtım; ancak yine sadece kayıt açmakla yetinildi ve konuya gerçekten eğilen, süreci açıklayan ya da çözüm sunan kimse olmadı. Bu durum, ilgilenilmediğimi ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi.
Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, her iki şubenin de verdiği yanlış ve eksik bilgilerin detaylı şekilde incelenmesini, neden tarafıma geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve Aras Kargo Genel Müdürlüğü tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca, sistemde yer alan kayıtların gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Aslı A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34843882 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, şikayetim Gaziantep Zeugma şube ve Gaziantep Belkıs Şubeniz olarak iki ayrıdır. Bu şekilde incelenebilirse sevinirim.
