to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ev Tesliminde Yanıltıcı Bilgi Ve İhmal
Aras Kargo’nun N11 üzerinden aldığım Simfer marka fırınlı ocak teslimatında yaşattığı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16 Eylül’de N11 üzerinden Simfer 1226 fırınlı ocak siparişi verdim. 3 katlı müstakil bir evin 3. Katında oturuyoruz. 18 Eylül’de Aras Kargo ürünü getirdi ancak eve teslim etmek yerine evin önüne, sokağa bırakacaklarını söyleyerek teslimatı reddetti. 80 yaşındaki babama “Siz çıkaracaksınız” denilmiş, babam da bu şartlarda ürünü kabul etmeyip “Geri götürün” deyince ürünü geri arabaya yüklemişler.
Tüm bunlara rağmen telefonuma “Evde bulunamadı” şeklinde SMS gönderildi ve ürün elimize hiç geçmeden 18’inde iade edildi. N11 ise iptal değil, iade işlemi başlattı ve ürünün 23’ünde Simfer’e ulaşıp inceleneceği, bu incelemeden sonra da para iadesi için 7 gün daha beklememiz gerektiği bilgisi verildi. Şu anda sipariş detayı ekranında da sürecin iade olarak göründüğünü izliyorum ve hem ürünsüz hem de paramı bekler halde mağdur edilmiş durumdayım.
Aras Kargo’nun üç kat merdiven çıkmamak için ürünü sokağa bırakmak istemesi, 80 yaşındaki babamın kendi imkanlarıyla ürünü taşımasının beklenmesi ve buna rağmen sisteme “evde yoktunuz” şeklinde yanlış bilgi girilmesi kabul edilebilir bir tutum değildir. Ayrıca N11 ve Simfer ile yapılan anlaşmalarda eve teslim şartı varken, bu koşullara uygun hareket edilmemesi yüzünden tüm süreci ben yaşamak zorunda kaldım.
Ücret iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını ya da ürünü satın aldığım koşullara uygun şekilde, gerçekten eve teslim edilmesini talep ediyorum. N11 üzerinden 216776422425 sipariş numarasıyla aldığım Simfer marka fırınlı ocak için Aras Kargo kaynaklı yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Alper B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37090800 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri hizmetleriyle konuştum gayet agresif yasa gereği desi üzeri taşıyamayız dediler bunu bildiğimi ancak 80 yaşında adama sen çıkaracaksın demek doğru mu dedim cevap doğru dedi, ürünü sokağa bırakacağım demişler çünkü bizim ev müstakil bina girişi yok site girişi yok sokağa bırakacağız demek normal mi dedim evet normal dedi, peki ürünü geri götürüp SMS olarak evde bulunamadı yazılması normal mi dedim evet öyle yazılır dedi konuşma kayıt altında buyurun dinleyin bu kadar küçük firma!
Aras Kargo müşteri memnuniyeti için arandım gayet kibar ve nazik bir beyefendi özür diledi personelin tutumlarından dolayı, müşteri hizmetleri konuşmasını da dinleyeceklerini söyledi ürünün teslimi için genel merkeze de ulaşacaklarını söyledi ancak ürün iade de görünüyor yani Aras Kargo hala 80 yaşında müşteriyi mağdur ediyor. Ayrıca Şikayetvar platformunda aynı şikayete 6-7 kere daha denk geldim yaşlı insanlara desiden yasadan bahsediyorlar ki birçoğunu da şikayet sonrası çözmüşler bizde ise çözülememesi müşteri eşitliğine de aykırılar demek ki. İnsanlar yaşlı anne baba dedelerine bu ürünleri alıyor çünkü yaşlı insanlar çıkıp alamıyor böyle satış platformlarından alıp yolluyorlar orada ise desi mesi düşünecek kişi satıcı ve kargo firmasıdır taşımayacağın ürünü teslim almayacaksın anlaşma yapmayacaksın müşterinin suçu günahı nedir? Lojistik firması varken taşımayacaksa neden kargo firması ile anlaştınız dediğimde N11 ve Simfer kargo seçimini birbirine atıyor, Aras desi üzeri diyor müşteri mağdur oluyor. Aras ilk konuşmada müşteri temsilcisinin desi üzerinde inisiyatif olabiliyor cümlesi çok ilginçtir ki bahşişten bahsediyor biz zaten vermeyecek değiliz ama ima etmemişiz sanırım Bahşiş ile çalışan bir firmaymış demek ki. Alacağınız üründe kargo firması Aras ise bir kere daha düşünün.
Desi üzeri kargoyu anlaşma yapmayacak, teslim almayacaksın! Desi üzeri kargoya adrese teslim demeyeceksin! Desi üzeri kargoyu müşteriye şubeden al demeyeceksin! Eve gelip 80 yaşında adama ters konuşup sonra Evde bulunamadı demeyeceksin! Buyurun Aras Kargo!
