to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Elazığ Şubesinde Kapıya Bırak Seçeneği Göz Ardı Edildi Ve Paket Şubeye Geri Döndü
Elazığ merkezde, evim Aras Kargo şubesine araçla yaklaşık 4 km, kuş uçuşu 1 km mesafede olmasına rağmen haftada sadece bir gün dağıtım yapılıyor. Son yaşadığım olayda da, gelen SMS’te “kargomu kapıya bırakın” seçeneğini işaretlememe rağmen ne arandım ne de kapıma gelindi, kargom doğrudan tekrar şubeye geri götürülmüş.
11 Kasım günü saat 16.00’da şubeden aranarak kargomu şubeden almam gerektiği söylendi. Ertesi gün, 12 Kasım saat 14.00 civarında şubeye gittiğimde ise kargomun iade edildiğini öğrendim. Yani hem “kapıya bırak” seçeneğim dikkate alınmadı, hem de beni aramalarından 24 saat bile geçmeden kargo iade sürecine sokulmuş.
Ayrıca genel merkezin çözüm merkeziyle de görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Elazığ merkez için dağıtım günlerinin artırılmasını, “kapıya bırak” seçeneğinin gerçekten uygulanmasını ve bu gönderim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 6377 kodlu kargoma ve 16947113 numaralı müşteri geri bildirim kaydıma istinaden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Fth T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37531199 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
