to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Dragos Şubesi'nde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı ‘Adreste Bulamadık’ Açıklaması
Aras Kargo’nun Dragos şubesi üzerinden 6412478960628 takip numaralı gönderim için bugün dağıtıma çıkarılan ve bugün teslim edilmesi gereken kargom, tüm gün adreste olmama ve özellikle adreste olduğumu belirtmeme rağmen tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde ve SMS ile “sizi adreste bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi paylaşıldı.
Özellikle dikkatimi çeken nokta, “mesai saatleri” gerekçe gösterilirken, tam da mesai saatlerinin bitiminden sonra “sizi adreste bulamadık” mesajının gönderilmesi ve kargonun teslim edilmemiş olmasıdır. Bu durum, hem zaman kaybı hem de açıkça yanlış beyan nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yarın mesai saati başlangıcı ile birlikte kargomun adresime derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluklarını yerine getirmeyen ve yanlış beyanla işlem yapan dağıtım personeliniz hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Dragos şubesinin çalışma biçiminin incelenmesini istiyorum. Yarın sabah kargom teslim edilmediği takdirde konuyu yasal olan tüm mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Sayın Sinan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35692212 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet var ekibinizden Bircan arkadaşımıza ilgisi ve konuya açıklık getirmesi sebebiyle teşekkürlerimi iletiyorum
