Aras Kargo Dörtyol Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Özürsüz Tavır

Aras Kargo Hatay Dörtyol şubesinde yaşadığım saygısız ve ciddiyetsiz tutumdan dolayı şikayetçiyim. 6076506576392 takip numaralı kargom için şubeyi arayarak gönderimin durumunu sordum, bana kargonun şubeye teslim edildiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 20 km yol giderek şubeye kargomu almaya gittim.

Şubeye gittiğimde ise bu kez kargomun dağıtıma çıktığı söylendi. Hem yanlış bilgi verildiği için boşuna yol gitmiş oldum hem de ortada bariz bir hata olmasına rağmen görevli personelden en ufak bir özür dahi duymadım. Çalışanlar yüzüme bile bakmadan son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Ayrıca çalışanın ismini sorduğumda bana son derece umursamaz bir tavırla ismini söylemeyeceğini belirterek, “İstediğin yerde şikayet edebilirsin” tarzında bir ifadeyle karşılık verdi ve Hatay’ı arayıp şikayet etmem için bir numara verip “Git bu numarayı ara, şikayet et” diyerek konuyu geçiştirdi. Bu yaklaşım, müşteriye saygıdan tamamen uzak bir davranıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı da oluşturdum fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yanlış bilgilendirilmem, zaman ve yol masrafımın hiçe sayılması, çalışanların özür dahi dilememesi ve üstüne bir de bu şekilde umursamaz bir tavırla karşılaşmam kabul edilebilir bir durum değil.

Aras Kargo’dan, öncelikle Hatay Dörtyol şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle olan iletişim ve saygı konusunda gerekli uyarıların verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.