to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Cikcilli Mahallesine Teslimat Reddi Trendyol Siparişi Gecikiyor
Trendyol üzerinden 20 kg’lik, içinde ütü masası ve çamaşır kurutma askılığı bulunan bir sipariş verdim. Gönderi 22 Ocak’ta işlendi ve 24 Ocak’tan bu yana Aras Kargo’nun Alanya’da görünen biriminde bekliyor. Adresim Alanya Çıkcılı bölgesinde, Mehmet Arif Türktaş Anadolu Lisesi’nin hemen yanında, yani resmi adres kayıtları olan, öğrencilerin her gün okula gidip geldiği son derece normal bir yerleşim bölgesi.
Buna rağmen Aras Kargo, Çıkcılı’nın kendileri için “teslimat bölgesi olmadığı”nı iddia ederek kargoyu adresime getirmeyi reddediyor ve paketi en yakın şubeden almam gerektiğini söylüyor. Teslimat yapmadıkları halde, sanki burası yokmuş gibi davranmaları kabul edilemez. Bir kargo firmasının, büyük bir şehrin bir mahallesine hiç uğramıyoruz demesi, üstelik tek bir teslimat denemesi bile yapmadan, ne mantıklı ne de müşteri odaklı bir yaklaşım.
Durumu Trendyol canlı destek ile de görüştüm. Trendyol tarafı, Aras Kargo’nun bu şekilde teslimatı reddetmesinin normal olmadığını ve gönderinin adresime teslim edilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Buna karşın Aras Kargo ile hem yazılı hem telefonla yaptığım görüşmelerde, ısrarla “bölgenize teslimat yapmıyoruz, şubeden almak zorundasınız” cevabını aldım.
Ben, gönderimin Trendyol siparişimde belirttiğim şekilde, Aras Kargo 6341697320162 takip numaralı kargomun Çıkcılı’daki açık adresime getirilmesini talep ediyorum. Hiçbir teslimat girişiminde bulunmadan, keyfi şekilde “bölgenize gelmiyoruz” diyerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum ve bu uygulamanın acilen düzeltilmesini, gönderimin de gecikmeksizin adresime teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Roman S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35013466 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben süreçle alakalı şikayetinizle ilgili bölgenin bağlı bulunduğu Akdeniz Bölge Müdürlüğü'ne, Aslan Şubesi'ne iletim…→Maalesef Türkçe bilmiyorum. Ama yine de konuşmayı yazıya döktüm ve tekrar açıklığa kavuşturulması gerektiğini anlıyorum. Okulla ilgili kısmı tam olarak anlamadım; demek istediğim, okula yakınım ve sokakta buluşabiliriz, eşyaları 100 metre kendim taşıyabilirim. Sokak erişilebilir ve dönmek için yer var. Sadece bulmak zor, bu yüzden okulun uygun olacağını söyledim. Her durumda, nihai cevabı yazılı olarak, burada veya e-posta yoluyla almam gerekiyor. Telefon görüşmeleri anlamsız.
Sayın Roman S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aslında bu değerlendirmenin hangi büyük kargo firmasını kapsadığı çok da önemli değil. Adil olmak gerekirse, DHL, Hepsijet ve Aras gibi firmaların hepsini aynı kefeye koymak gerekir; çünkü kartel benzeri bir şekilde, şehir içindeki bazı bölgelere teslimat yapmamaya birlikte karar vermiş gibiler. Gönderileri yalnızca şehrin en düz ve en alt sınırına kadar getiriyorlar ve bir dakikalık ya da üç dakikalık bir sürüş mesafesi olsa bile herhangi bir yokuşu çıkmayı kabul etmiyorlar. Bu, ülkede yerleşmiş bir iş pratiği gibi görünüyor: teslimat hizmetini en asgari seviyede tutmak ve tek bir ekstra kilometre bile yapmamak. Bu durum gerçekten üzücü. En azından, ücret karşılığında gönderinin ya da kargonun doğrudan ikamet adresine teslim edilmesi seçeneği sunulabilirdi. Eğer bir iyileştirme isteniyorsa, bu strateji yeniden düşünülmelidir. Sadece gönderisinin kapısının önüne kadar getirilmesini bekleyen müşterileri cezalandırmak doğru değildir.
