Aras Kargo Takip Durumu Belirsizliği Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Aras Kargo ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden verdiğim siparişim satıcı tarafından 12 Ocak tarihinde “kargoya verildi” olarak işaretlendi ve Aras Kargo sisteminde de takip numarası oluştu. Ancak o tarihten beri kargo takip ekranında tek bir hareket bile yok, gönderi halen aynı noktada görünüyor. Teslim alma, şube giriş, transfer ya da dağıtım gibi hiçbir işlem görünmüyor.

Buraya kadar gecikme gibi görünebilir ama asıl problem Aras Kargo müşteri hizmetlerinin verdiği çelişkili bilgi. Aras Kargo ile görüştüğümde “karşı taraf fatura kestiği için bu şekilde görünebilir” deniliyor. Fakat aynı anda sistemde gönderi kargoya verilmiş / işlem görmüş gibi duruyor. Bir yandan “fatura kesince olur” denilip sorumluluk alınmıyor, diğer yandan sistemde kargo varmış gibi gösteriliyor. Hangisine inanacağım? Bu durum tüketiciyi açıkça yanıltıyor.

Satıcıların yalnızca takip numarası oluşturup ürünü fiilen teslim etmeden “kargoya verildi” algısı oluşturmasına Aras Kargo sisteminin zemin hazırladığı çok açık. Daha da kötüsü Aras Kargo net bir açıklama yapmıyor ve “Trendyol’u arayın” diyerek sürekli yönlendirme yapıp süreci uzatıyor.

Aras Kargo’dan beklediğim çok basit: Bu gönderi gerçekten teslim alındıysa hangi şube tarafından, hangi tarih-saatte teslim alındığı ve ilk okutma kaydının net şekilde paylaşılması. Teslim alınmadıysa da 12 Ocak’tan beri kargolanmış gibi gösterilmesine neden olan durumun düzeltilmesi ve bu tür suistimallere yol açan sürecin engellenmesi.

Bu şekilde tüketicinin oyalandığı ve net bilgi alamadığı bu durumun incelenmesini, Aras Kargo’nun sorumluluğunu yerine getirmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.