Aras Kargo Teslim Edilmeyen Paket Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık bir hafta önce Trendyol üzerinden okul öncesi eğitim içeriği siparişi verdim. Trendyol’daki satıcı ürünü Aras Kargo ile gönderdi. Takipte paketimin Aras Kargo şubesine teslim edildiği göründükten sonra tarafıma “Bulunduğunuz bölgeye teslimatımız yoktur, gönderinizi şubeden teslim alınız” şeklinde mesaj geldi. Oysa Aras Kargo her gün benim mahalleme dağıtım yapıyor, bunun resmi ve kayıtlı belgeleri de mevcut.

Şube ile görüştüğümde çalışan personel, gönderinin şube teslimatlı olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Eğer gerçekten şube teslimli bir gönderi olsaydı, zaten farklı bir şube seçerdim. Adrese teslimat yok denilmesine rağmen her gün mahalleme kargo getiriliyor olması bu çelişkiyi ve sorumsuzluğu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte paketim bana hiç teslim edilmedi, halen şubede bekliyor. Şubeye ulaşamadım, herhangi bir çözüm, iade ya da telafi önerisi sunulmadı, aranmadım, bilgilendirilmedim. Üstelik bu paket sağlıkla ilgili kritik bir ürün de olabilirdi; bu kadar rahat ve umursamaz davranılması kabul edilebilir değil.

Aras Kargo ve ilgili şube için gerekli şikayetleri yaptım ancak şu anda karşımda doğrudan muhatap bulamadığım için konuyla ilgili Maliye Bakanlığı nezdinde dosya incelemesi başlattım. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür sorumsuzlukların tekrarlanmaması için konunun acilen incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.