Aras Kargo Çalışanının Agresif Üslubu Ve Para Üstü Sorunu

Ürün le ilgili sorun yoktur ürünümü küfür yiyerek aldım...
Dün gündüz saatlerinde Aras Kargo tarafından telefonla aranarak adıma/babama ait olan bir kargom olduğu söylendi. O sırada iş yerinde olduğum için kargomun şubeye bırakılmasını ve daha sonra gelip teslim alacağımı belirttim.

Daha sonra şubeye gittiğimde kargomu teslim almak için çalışanla görüştüm. Kargo babamın adına olmasına rağmen beni telefon numaram üzerinden aramışlardı. Teslimat sırasında gerekli bilgileri vermeye çalıştığımda, E**** isimli, yaklaşık 1.50 boylarında, bıyıklı ve sakallı olan erkek çalışanın benimle son derece sert, ters ve müşteriye karşı uygun olmayan bir üslupla konuştuğunu belirtmek istiyorum.

Konuşma şekli, sürekli oflayıp sıkılması ve tavırları nedeniyle kendimi son derece rahatsız hissettim. Herhangi bir tartışma başlatmamama veya çalışana karşı saygısız bir davranışta bulunmamama rağmen, çalışan oldukça agresif bir iletişim tarzı sergiledi. Açıkçası ortamın daha fazla gerilmemesi için kendimi zor tuttum.

Ayrıca kargo ücretini ödemek için 400 TL verdim. Ücretin 350 TL olduğunu ve 50 TL para üstü verilmesi gerektiğini söyledim. Para üstü konusunda da uygun olmayan bir tavırla karşılaştım. Sonrasında tartışma çıkmaması için para üstünü istemeden ayrıldım.

Bir müşterinin şubeye geldiğinde çalışan tarafından bu şekilde karşılanmasını doğru bulmuyorum. Konunun sadece benim açımdan değil, müşteri memnuniyeti ve şirketinizin hizmet kalitesi açısından da değerlendirilmesini rica ediyorum.

Şikayetimin ilgili şube yöneticileri, insan kaynakları veya yetkili denetim birimleri tarafından incelenmesini ve bahsi geçen çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse şubedeki kamera kayıtlarının ve işlem kayıtlarının incelenmesini rica ederim.

Yaşadığım bu olay nedeniyle Aras Kargo çalışanının müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını, ayrıca tarafıma konu hakkında geri dönüş sağlanmasını istiyorum.