Aras Kargo Bulut Şubesi’nde Kayıp Kargo, Güvensiz Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Aras Kargo İstanbul Bulut Şubesi üzerinden TEMU’dan vermiş olduğum, 5753*******94 gönderi numaralı kargomun 6 Aralık 2025 olan teslim tarihi geçmesine rağmen, 8 Aralık’tan bu yana kayıp durumdadır. Başta paketin dolap teslim noktasına bırakılmasını talep etmeme rağmen, şube tarafından telefonla aranarak paketin dolaba bırakılamayacağı, adrese teslim edileceği söylendi ve benden şifre istendi. Şifreyi kendilerine verdim.

Kargo tarafıma ulaşmayınca Aras Kargo’yu aradığımda, paketin kapıma bırakıldığını ilettiler. Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve evden çalışıyorum; ne telefonum çaldı ne de kapıma herhangi bir paket bırakıldı. Kapıma bırakılan paketler günlerce dursa bile kaybolmuyor, son katta oturuyorum ve daha önce de birçok gönderi uzun süre kapıda kaldığı halde hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen bu kargonun “kapıya bırakıldı” denilerek kaybedilmiş olması güvenimi tamamen sarsmıştır.

Tekrar aradığımda ise bana yalnızca şikayet kaydı oluşturmamı söyleyip oldukça lakayıt bir üslup kullandılar. Aynı şube ile bu ikinci kayıp kargo problemim, daha önceki mağduriyetim de Şikayetvar’da mevcuttur. Önceki gönderimde kargo bana ulaşmadığı için müşterime 15000₺ yeni cihaz vermek zorunda kaldım. 3 ay kadar sonra kutuyu buldular. Zararımı tazmin etmediler kargo bulunduğu için.

Görevleri paketleri güvenli ve sorunsuz şekilde teslim etmek olan bir firmanın ve özellikle Bulut Şubesi personelinin bu sorumsuz tavrından dolayı son derece mağdur ve huzursuzum. İkinci kez yaşanması da bir art niyet ortamı oluşturmuştur.

Kargomun acilen bulunmasını, sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, özellikle şifre talep edilmesine rağmen teslim yapılmamış olması konusunda ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca kaba iletişimlerinin de soruşturulmasını talep ediyorum.