to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bodrum Şubesi Teslimatı Reddetti Ve Yanıltıcı Teslim Edildi Kaydı
Muğla Bodrum Meşelik Mahallesi’nde yeni taşındığım adrese, Aras Kargo Bodrum şubesi tarafından Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim getirilmediği için şikayetçiyim. Trendyol siparişlerime ait 6436896201888 ve 6436661583766 takip numaralı iki gönderinin eve teslim edilmesi gerekirken, dağıtıma çıkan kurye beni cep telefonumdan arayarak kargoları eve getiremeyeceğini, yakındaki bir markete bırakabileceğini söylüyor.
Adresim, kargoyu bırakmak istedikleri marketten sadece yaklaşık 200 metre yukarıda olmasına rağmen, kurye ısrarla eve teslim yapmayacağını belirtiyor. Bahsi geçen market herhangi bir resmi teslimat noktası değil, güvenlik önlemi yok ve kargoların çalınması ya da karışması halinde nasıl bir sorumluluk alınacağı belirsiz. Buna rağmen gönderiler “teslim edildi” olarak işlenecek ve sanki adresime teslim yapılmış gibi görünecek olması da ayrıca rahatsız edici.
Bodrum şubesine durumu iletip şikayette bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, standart uygulamaları buymuş gibi davranıldı. Kargolarımın, Meşelik Mahallesi’ndeki kayıtlı teslimat adresime bizzat getirilmesini ve adresime teslim edilmediği sürece sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmemesini istiyorum. Aras Kargo’nun Bodrum bölgesinde bu uygulamayı gözden geçirip, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Aras Kargo Bodrum Halikarnas şubesinin teslimat şeklinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kargolarım evime getirilmek yerine, resmi teslimat noktası bile olmayan, alelade bir markete bırakılıyor. Ne güvenlik var ne de teslim alırken herhangi bir kimlik ya da doğrulama yapılıyor, buna rağmen sistemlerinde sanki adrese teslim edilmiş gibi SMS kodu isteniyor.
Takip ekranında kargom “adrese teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, teslimat fiilen ev adresime yapılmıyor. Bu kargolar bu markette kaybolsa veya çalınsa kimsenin sorumluluk almayacağı çok açık. Evim bu bırakılan yere yaklaşık 200 metre mesafede olmasına rağmen, dağıtım personeli kargoyu evime getirmek yerine bu güvensiz noktaya bırakmayı tercih ediyor.
Bu sorun aylardır aynı şekilde devam ediyor. Hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, şubenin uyarıldığı söylenmesine rağmen hiçbir şey değişmedi ve şube inisiyatif almak yerine bu uygulamayı sürdürmeye devam ediyor.
Aras Kargo’dan, kargolarımın sistemde göründüğü gibi gerçekten ev adresime teslim edilmesini, evime teslim edilmeyecekse de takip ekranında ve SMS’te “adrese teslim” ibaresinin kullanılmamasını ve Bodrum Halikarnas şubesinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Laçin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36096481 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Evet döndü arkadaşlar ve hiçbir çözüm üretmediler
