Aras Kargo Bilinmeyen Faturası Ve Şube Gecikmeleri

Firmamız Aras Kargo ile anlaşmalı bir müşteri değildir; ancak kendi müşterilerimizin Aras Kargo ile anlaşmaları bulunduğu için, onların paketlerini bizim üzerimizden sevk ediyoruz. 24.07.2026 tarihli Aras Kargo e-faturasında firmamız adına düzenlenmiş 316,46 TL tutarında bir kargo faturası görünmektedir. Faturayı incelediğimizde, alıcı ödemeli bir gönderi olduğu ve gönderici olarak belirtilen firmanın ne bizim müşterimiz olduğu ne de internet üzerinde bulunabilen gerçek bir firma olduğu anlaşılmaktadır. Böyle bir firmayla hiçbir ticari ilişkimiz ve böyle bir gönderi talebimiz olmamıştır.

Yaklaşık bir haftadır Selimpaşa Aras Kargo şubesi ve müşteri hizmetleri ile görüşmeler yapıyoruz. Amacımız öncelikle gönderici firmanın bilgilerine ve kargoya ait detaylara ulaşarak konuyu netleştirmek ve gerçek durumu ortaya çıkarmaktı. Ancak Aras Kargo tarafı, sevkiyatın yapıldığını ve teslim edildiğini, kendileri açısından bir sorun olmadığını söyleyerek faturayı ödemek zorunda olduğumuzu belirtmekte, buna rağmen bize ne gönderici firma bilgilerini ne de kargo takip numarasını paylaşmaktadır.

Bunun yanında, Selimpaşa Aras Kargo şubesinde karşı ödemeli olarak gönderdiğimiz pek çok paketin bizden habersiz şekilde 3–4 gün şubede bekletildiğini, ne bize ne de alıcıya herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını görüyoruz. Biz, müşterilerimizin gönderilerini zamanında sevk ederek üzerimize düşeni yerine getiriyoruz; buna rağmen Aras Kargo Selimpaşa şubesinin bu tutumu yüzünden teslimatlar gecikiyor, müşterilerimiz mağdur oluyor ve tüm sorumluluk sanki bizim üzerimizdeymiş gibi algılanıyor. Müşterilerimizin gözünde mahcup olurken, aynı hassasiyetin Aras Kargo tarafından gösterilmemesi bizi ayrıca şaşırtmakta ve üzmektedir.

Hem faturada adı geçen ve gerçekliği belirsiz gönderici firma ve ilgili gönderiye ait tüm bilgilerin tarafımıza yazılı olarak iletilmesini, bu işlemde herhangi bir usulsüzlük veya hata varsa faturanın iptal edilmesini hem de Selimpaşa Aras Kargo şubesindeki karşı ödemeli gönderilerimizin hiçbir şekilde şubede bekletilmeden, gönderen ve alıcı mutlaka bilgilendirilerek zamanında sevk ve teslim edilmesini talep ediyoruz. Yaşanan aksaklıkların ve hatalı uygulamaların nedenleriyle birlikte incelenmesini, gerekirse sorumlu kişiler hakkında işlem yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz.