Aras Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Kargonun Geri İadesi

Aras Kargo Palandöken Şubesi aracılığıyla Benim Hocam Yayınlarından beklediğim kargom 05.03 tarihinden beri şubede görünmesine rağmen günlerce ne dağıtıma çıkarıldı ne de bana en ufak bir SMS ya da bilgilendirme yapıldı. Dadaşkent’te ikamet ediyorum ve sisteme “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde bir not düşülmüş, ancak bu kadar kritik bir bilgiye rağmen tarafıma hiçbir şekilde haber verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Günlerce kargomu beklerken, ürünümün şubede tutulduğundan ve dağıtıma bile çıkarılmadığından haberim olmadı. Eğer bana zamanında “adresiniz dağıtım alanı dışında, şubeden teslim almanız gerekiyor” şeklinde en basitinden bir SMS bile gönderilmiş olsaydı, ismime özel hazırlanan bu siparişimi hiç sorun çıkarmadan Palandöken şubesine giderek teslim alabilirdim. Bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman kaybettim hem de sonuçta ürünüm iade edildi.

Bugün konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, kargonun iade edildiğini ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler. Hiçbir sorumluluk alınmaması, müşterinin yaşadığı mağduriyetin bu kadar kolay göz ardı edilmesi ve “yapacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. İsmime özel bir ürünün bu şekilde geri gitmesi, tamamen bilgilendirme eksikliğinden ve sürecin doğru yönetilmemesinden kaynaklanmaktadır.

Ben bu süreçte hem müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hem de mağduriyetimin önemsenmediğini hissediyorum. Aras Kargo gibi büyük bir firmanın en temel iletişim ve bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmemesini, ardından da hiçbir çözüm sunmadan konuyu kapatmaya çalışmasını kabul etmiyorum.
Kitap kargomun iadesinin durdurulmasını ve bana teslim edilmesini istiyorum. Mağduriyetimi çözerseniz sevinirim