to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Beypazarı Bölgesinde Geç Teslimatlar Ticari İşinizi Aksatıyor
Aras Kargo Beypazarı bölgesiyle yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Keyfi olarak ürün almıyor, ticari amaçla ürün satışı yapıyorum ve kargolarım müşterilerime zamanında ulaşsın diye özellikle erken gönderim yapıyorum. Buna rağmen son 3 kargomda da ürünler bana her seferinde akşam 20.00–21.00 saatleri arasında teslim edildi.
Teslimatların bu kadar geç yapılması nedeniyle ben de müşterilerime ürünleri geç teslim etmek zorunda kalıyorum ve ticari olarak mağdur oluyorum. Kargo ücretlerini her seferinde ben ödüyorum ancak ücretini ödediğim bir hizmeti bu kadar geç almak istemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp kargo takip numaralarımı öğrenmek istediğimde ise, özellikle şikayette bulunmak istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla sadece “dağıtımda” bilgisini verip gönderi kodlarını paylaşmadılar ve konuyu geçiştirdiler.
Aras Kargo’nun Beypazarı bölgesindeki teslimat süreçlerini incelemesini, kargolarımın akşam 20.00–21.00 saatleri yerine gün içinde makul saatlerde teslim edilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ticari faaliyetimi aksatan bu geç teslimatların sona erdirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ankara Beypazarı’nda Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu ve sonrasında maruz kaldığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Geçen hafta tarafıma teslim edilmesi gereken bir kargom, akşam saat 20.00–21.00 civarında teslim edildi. Aynı gün teslimat için para öderken bu kadar geç saate sarkan bir teslimatı kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer eleman sayıları yetersizse bunun sorumluluğunun müşteriye değil, firmanın kendisine ait olduğunu düşünüyorum.
Teslimattan sonra yaşadığım gecikme sorununu iletmek ve çözüm bulmak için görüştüğüm şube müdürü ise telefonu açar açmaz beni dinlemeden sesini yükseltti ve “Çözüm üretemiyorum, orası en son dağıtım yeri, para ödüyorsan aynı gün teslimat için ödüyorsun, o saate kalıyorsa yapacak bir şey yok” şeklinde bir ifade kullandı. Hem ses tonundaki saygısızlık hem de “yapacak bir şey yok” diye kestirip atan bu yaklaşım, bir müşteri olarak beni son derece kırdı ve firmanın sorumluluk almaktan uzak olduğunu açıkça gösterdi.
Ben, müşteriye saygılı bir dille açıklama yapılmasını, tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini ve hem geç teslimat hem de müdürün yakışıksız üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak personelin uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayda bana bu şekilde yaklaşan kişiyle bir daha muhatap edilmek istemiyorum.
Sayın Büşra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34883873 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. İlettiğiniz takdirde aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
