Yanıltıcı Teslimat Mesajları Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağduriyet

Aras Kargo tarafından aynı gün içinde iki kez “kargonuz yola çıktı” ve “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj gönderildi. Bu bilgilere güvenerek gün içindeki tüm programımı değiştirdim, işlerimi erteleyip kargonun geleceği saatlerde özellikle evde bekledim. Buna rağmen kargo ne teslim edildi ne de teslimatın gerçekleşmeyeceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise “mesai saatleri dışında” uyarısıyla karşılaştım ve hiçbir şekilde destek alamadım. Teslimat yapılmayacaksa, müşteriye kesin ifadelerle mesaj atılması ve ardından hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. En azından “bugün teslim edilemeyecek, yarına kaldı” şeklinde basit bir bilgilendirme bile gönderilmemesi, yanıltıcı bilgilendirme sonucu açık bir müşteri mağduriyeti yaratmaktadır.

Aras Kargo’dan, bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, kargomun neden taahhüt edilen zaman aralığında teslim edilmediğinin bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.