to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Beykoz Şubesi'nde Süregelen Teslimat Ve İletişim Sorunları
Aras Kargo Beykoz Şubesi hakkında acil inceleme ve çözüm talebim bulunmaktadır. 5749*******25 takip numaralı kargom, 17 Kasım’dan beri teslim edilecek olarak görünmesine rağmen bir haftadır teslimata çıkarılmamakta ve tarafıma ulaştırılmamaktadır.
Günlerdir şubeye telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmemektedir. Bu süreçte üç kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak buna rağmen Beykoz Şubesi ne bana ne de genel merkeze herhangi bir geri dönüş yapmadı. Genel merkezin bile kendi şubesine sağlıklı şekilde ulaşamıyor olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Müşteri taleplerine yanıt vermeyen, telefonları açmayan, kargoyu teslimata çıkarmayan ve hiçbir iletişim kurmayan bir şubenin bu şekilde faaliyet göstermeye devam etmesi ciddi bir problem oluşturmaktadır. Google yorumlarında da aynı şube hakkında çok sayıda olumsuz değerlendirme bulunmasına rağmen hâlâ aynı düzeyde kötü hizmetin sürmesi ayrıca endişe vericidir.
Kargomun derhal teslimata çıkarılarak tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve Aras Kargo Beykoz Şubesi’nin çalışma düzeni, personel yapısı ve müşteri iletişimi konusunda acil bir denetim başlatılmasını talep ediyorum. Bu durum açık bir hizmet kusuru olup mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Sayın Merve A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34312010 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir haftadır kargomla ilgili net bir bilgi verilmeden oyalanıyorum. Takip ekranında ‘teslim edildi’ şeklinde yanlış bir statü güncellemesi yapılmış ancak bana herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Bu durum hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir uygulamadır. Kargomun nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, gerçek durumun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve teslimatın acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci gerekli tüm mercilere taşıyacağım.
