Aras Kargo Belgelerimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

13 Ekim 2026 tarihinde İstanbul içi bir kuruma ulaştırılması için, içinde 7 sayfalık önemli belgelerin bulunduğu kargomu Aras Kargo Teşvikiye / Şişli / İstanbul şubesinden, takip numarası 6082656919417 ile gönderdim. Tarafıma bu gönderinin 14 Ekim 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak 21 Ekim 2026 tarihi itibarıyla kargo hâlâ teslim edilmemiş görünüyor.

Aras Kargo’nun internet sitesindeki takip ekranında, gönderimin en son İkitelli Transfer Merkezi’nden çıktığı görülüyor, fakat yaklaşık bir haftadır hiçbir yeni güncelleme yapılmadı. Bu kargonun içerisinde yer alan 7 sayfalık belgelerin ilgili kuruma zamanında ulaşmaması sebebiyle, belgeler zamanında değerlendirmeye alınamadı ve bu durum beni doğrudan mağdur etti.

21 Ekim’de çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, transfer merkezine ulaşamayacaklarını ve sistemde arıza olduğunu, bu nedenle benim zaten bildiğim bilgilerin ötesinde bir bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Teşvikiye şubesine gittiğimde ise yaşanan durum olağan bir gecikmeymiş gibi karşılandı, herhangi bir özür veya çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Üstelik ben böyle bir soru sormamış olmama rağmen, belgenin sigortalanmadığını özellikle vurguladılar, kargonun çok büyük olasılıkla kaybolduğunu ifade ettiler ve çözüm konusunda sorularıma net bir cevap veremediler. Israr etmem üzerine transfer merkezi ile iletişime geçeceklerini söylediler.

Bu gönderi için yaklaşık 220 TL ücret ödedim. Buna rağmen kargomun zamanında teslim edilmemesi, kaybolma ihtimalinin yüksek olduğunun söylenmesi ve süreçte hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gönderimin bulunup derhal teslim edilmesini, gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim ücretin telafisini talep ediyorum. Ayrıca şube ve çağrı merkezi personelinin bu olayda sergilediği ilgisiz ve normalleştirici tutumun da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.