Aras Kargo Belek Şubesinde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Aras Kargo Belek Şubesi ile yaşadığım süreçte, kargomun tahmini teslim tarihinin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo ilk olarak şubeye ulaşmasına rağmen sisteme işlenmediği için kaybolduğunu düşündük. Defalarca arayıp durumu takip etmek zorunda kaldıktan sonra kargonun Belek Şubesi'nde olduğu ortaya çıktı. Üçüncü haftaya girmek üzereyiz ve kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Şubeyi aradığımda her seferinde “kurye olmadığı için dağıtım yapamadıklarını” söylüyorlar. Ancak sorun yalnızca dağıtımdan ibaret değil; kargoların ayrıştırılması ve sisteme işlenmesi konusunda da ciddi aksaklıklar yaşanıyor. Aras Kargo müşteri hizmetleri ise kargonun Belek Şubesi tarafından teslim edileceğini belirterek süreci yine aynı şubeye yönlendiriyor. Belek Şubesi’ne başka kargolarımın da geleceği bilgisi verildiği halde net bir çözüm sunulmuyor.

Ben kargomu kendim gelip alabileceğimi söylediğimde ise şube, “ayrıştırma yapıldığında gelip alırsınız, ne zaman olacağı belli değil” şeklinde yanıt veriyor. Yani ne teslimat gerçekleştiriliyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair açık ve net bir bilgi veriliyor. Daha da rahatsız edici olan, şikayet edeceğimizi ifade ettiğimizde aldığımız umursamaz tavırdı. “Zaten çok şikayet eden var, siz de edin ne olacak” şeklindeki yaklaşım, bir müşteri olarak kabul edilemez bir tavırdır.

Eğer bu şubenin iş yükünü karşılayacak yeterli personeli yoksa buna acilen kalıcı bir çözüm üretilmesi, aksi halde dağıtımın başka şubelere devredilmesi ya da şubenin işleyişinin yeniden düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Haftalardır teslim edilmeyen bir kargo, şubede bekleyen ve ne zaman alabileceğim belli olmayan diğer gönderiler ve tüm bu yaşananlara rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle, Aras Kargo Belek Şubesi ile yaşadığım deneyim son derece olumsuz olmuştur. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.