to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Belek Şubesinde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti
Aras Kargo Belek Şubesi ile yaşadığım süreçte, kargomun tahmini teslim tarihinin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo ilk olarak şubeye ulaşmasına rağmen sisteme işlenmediği için kaybolduğunu düşündük. Defalarca arayıp durumu takip etmek zorunda kaldıktan sonra kargonun Belek Şubesi'nde olduğu ortaya çıktı. Üçüncü haftaya girmek üzereyiz ve kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Şubeyi aradığımda her seferinde “kurye olmadığı için dağıtım yapamadıklarını” söylüyorlar. Ancak sorun yalnızca dağıtımdan ibaret değil; kargoların ayrıştırılması ve sisteme işlenmesi konusunda da ciddi aksaklıklar yaşanıyor. Aras Kargo müşteri hizmetleri ise kargonun Belek Şubesi tarafından teslim edileceğini belirterek süreci yine aynı şubeye yönlendiriyor. Belek Şubesi’ne başka kargolarımın da geleceği bilgisi verildiği halde net bir çözüm sunulmuyor.
Ben kargomu kendim gelip alabileceğimi söylediğimde ise şube, “ayrıştırma yapıldığında gelip alırsınız, ne zaman olacağı belli değil” şeklinde yanıt veriyor. Yani ne teslimat gerçekleştiriliyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair açık ve net bir bilgi veriliyor. Daha da rahatsız edici olan, şikayet edeceğimizi ifade ettiğimizde aldığımız umursamaz tavırdı. “Zaten çok şikayet eden var, siz de edin ne olacak” şeklindeki yaklaşım, bir müşteri olarak kabul edilemez bir tavırdır.
Eğer bu şubenin iş yükünü karşılayacak yeterli personeli yoksa buna acilen kalıcı bir çözüm üretilmesi, aksi halde dağıtımın başka şubelere devredilmesi ya da şubenin işleyişinin yeniden düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Haftalardır teslim edilmeyen bir kargo, şubede bekleyen ve ne zaman alabileceğim belli olmayan diğer gönderiler ve tüm bu yaşananlara rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle, Aras Kargo Belek Şubesi ile yaşadığım deneyim son derece olumsuz olmuştur. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ecem Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36227771 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba buraya kargo takip numaralarını ve telefon numarasını da ekledim. Kargolarımın dağıtıma çıkmasa bile en azından tamamını yarın Belek Şubesi'nden teslim alabilmek istiyorum. Çünkü mevcut durumda kargoların "ayrıştırma" sürecinde ne kadar süre bekleyeceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve daha fazla gecikme yaşanmasını istemiyorum. Bu nedenle, şubede bulunan tüm kargolarımın yarın tarafıma teslim edilmek üzere hazır edilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili geri dönüşünüzü bekliyorum. Teşekkürler.
Geri bildirim formunu doldurdum ancak: Seçim yaptığınız il/ ilçe için şu an başvuru kabul edemiyoruz. Yazısı çıkıyor ve formu gönderemiyorum.
Bugün sabah müşteri hizmetlerini arayarak öğleden önce tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. Herhangi bir dönüş olmayınca öğleden sonra tekrar aradım ancak yine sadece "destek ekibimize iletelim, size dönüş yapacaklar" cevabını aldım. Buna rağmen hâlâ tarafıma ulaşan olmadı. Dün tahmini teslimat tarihi olan gönderilerim bulunuyor. Antalya'dan dün Belek aracına yüklendiği teyit edilmişti ve bugün teslim edileceği söylenmişti. Ancak Belek Şubesi gönderiyi sisteme bile işlemediği için kargo hâlâ "yolda" olarak görünüyor. Bunun yanında, yaklaşık 3 haftaya yaklaşan başka bir gönderimin sisteme işlenmesi bile 2 haftayı bulmuştu ve hâlâ teslim edilmedi. Bu nedenle bugün şubeye gittiğimde hem uzun süredir bekleyen gönderimi hem de dün teslim edilmesi gereken diğer kargolarımı toplu şekilde Belek Şubesi'nden teslim almak istiyorum. Uzun zamandır kargolarımı bekliyorum ve daha fazla gecikme nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Konuya acil olarak yardımcı olmanızı ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Dönüş yapan olmadı yine de kargo firmasına gittim. Her yerde kargolar doluydu. Yerlerdeki kargolardan insanlar kendine ait olanları bulmaya çalışıp buldukça alıyordu. Serik ile birleşecek tarzı duyumlar aldık umarım en kısa sürede birleşir ve bu mağduriyetten herkes kurtulmuş olur.
