Aras Kargo Atlas Şubesi'nde Şeffaf Olmayan İşlem Ve Kargo Takip Sorunu

27 Şubat 2025 günü saat 16.25 civarında Aras Kargo İstanbul Sultangazi Atlas Şubesi'nden, Mi kargo tipiyle İstanbul’dan Çanakkale merkeze göndermek üzere bir kargo verdim. Bu işlem için 419 TL nakit ödeme yaptım, ancak ödeme karşılığında bana fiş verilmedi, yalnızca POS cihazından slip çıkartıldı.

Daha sonra şirketin sisteminden fiyatlara baktığımda, İstanbul–Çanakkale merkez arası 1 kg’lik bir gönderinin en fazla 250 TL bandında olduğunu gördüm. Aradaki farkı görünce şubeye dönüp sorduğumda, gönderinin mobil bölgeye gittiği ve haftada iki kez gidildiği söylendi. Kargoyu verirken bana bu bilgi hiç verilmediği için, bu durumu öğrendikten sonra gönderiyi iptal etmek istedim.

Şubedeki personel, işlemin geç saat olduğu gerekçesiyle sistemin kapandığını, bu yüzden iptal yapılamayacağını, bölge müdürlüğüne mail atılması gerektiğini ve bu saatte bölgeden geri dönüş olmayacağını belirtti. Ertesi gün gelirsem işlemi yapabileceklerini söyleyerek kargomu ayırıp masaya koydular. Buna rağmen, iptal talebimden yaklaşık 1 saat sonra nakit ödediğim bu kargo için e-fatura düzenlenmiş olduğunu gördüm. E-faturada bir bilgi formu olduğu görünse de hiçbir şekilde bu dokümana ulaşamadım.

28 Şubat’ta tekrar şubeye gittiğimde bu kez kargonun gönderildiği söylendi. Ben iptal etmek istediğim bir gönderiyi neden yollamış olduklarını sorduğumda, "zaten iptal olmayacağını söylemiştik" şeklinde cevap verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde kargonun hâlâ şubede göründüğü belirtildi. Şube "gönderdik" derken, müşteri hizmetlerinin "şubede görünüyor" demesi nedeniyle kargomun nerede olduğu konusunda tamamen çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum.

Emanet bir kargo olduğu için kaybolmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Nakit işlemde fiş verilmemesi, yalnızca POS slipiyle geçiştirilmesi, tepki gösterince sonradan e-fatura yollanması ve bu faturaya dahi erişememem, Atlas Şubesi'nde sürecin hem şeffaf hem de usule uygun yürütülmediğini düşündürüyor.

Aras Kargo’dan, öncelikle 5212******740 takip numaralı gönderimin şu anda nerede olduğunun net ve resmi olarak tespit edilmesini, kargomun kaybolmadığına dair güvence verilmesini ve en kısa sürede sağlam şekilde alıcıya ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Atlas Şubesi'nin bu süreçteki işlem ve kayıtlarının incelenerek, nakit ödeme, fiş/e-fatura düzeni ve iptal süreciyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.