to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ankara Şubesinde Kargo Zarfı Kayıp Ve Teslimat Reddi
Aras Kargo Ankara Siteler Şubesi üzerinden, Yağcıoğlu Alüminyum Metal Aksesuar İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak 04.09.2026 tarihinde Iğdır’da bulunan müşterimiz M**** Ç***** adına 6076244594855 takip numaralı bir kargo gönderdik. Ürünü kendi zarfıyla birlikte teslim etmemize rağmen kargonun zarfı kaybolduğu için alıcıya hiçbir şekilde teslim edilmedi, yaklaşık 13 gün boyunca ne alıcı firma ne de biz bilgilendirilmedik ve ürün kendi depolarında bekletildikten sonra 17.09.2026 tarihinde bize geri gönderildi.
Bu süreçte müşterimizle ciddi sorunlar yaşadık, onları mağdur etmemek için malzemeyi yeniden hazırlatmak zorunda kaldık ve ek maliyete katlandık. Buna rağmen hem gidiş hem de geri gönderim bedelinin faturası firmamıza kesildi. Firma olarak bu faturayı kabul etmedik çünkü ortada tamamen Aras Kargo kaynaklı bir hata bulunmaktadır, mağdur durumda olan taraf da gönderici olarak biziz.
21.09.2026 tarihinde şube müdürü Ö**** Bey’e Aras Kargo’nun internet sitesinde yer alan firma tüzüğüne aykırı davrandığı konusunda mesaj atarak uyarıda bulundum, herhangi bir dönüş yapılmadı. 09.10.2026 tarihinde kendisini aradığımda, bundan sonra firmamız adına gelen kargoları bize teslim etmeyeceğini, üzerine zimmetleneceğini söyledi ve gerçekten de bize ait kargoları şubede tutarak teslim etmiyor, almamıza müsaade etmiyor.
09.10.2026 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak 16453217 kayıt numarası ile şikayet oluşturdum. Daha sonra biri tarafından arandım ve şube yetkilisinin inisiyatifinde denilerek, hiçbir çözüm üretilmeden konu kapatılmak istendi.
Bu hatalı işlem sonucunda kesilen faturanın firmamızla hiçbir bağlantısı olmadığını, bu nedenle ilgili faturanın iptal edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca şube müdürünün zimmetlediği ve tarafımıza teslim etmediği tüm kargolarımızın derhal iade edilmesini, tarafımıza ve müşterilerimize yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve şube müdürünün bu keyfi uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyoruz.
Sayın Yagcıoglu A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37348139 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
