Aras Kargo Akyurt Altınova Şubesinde Kayıp İade Ve Çözülmeyen Mağduriyet

11.07.2026 tarihinde Aras Kargo Akyurt Altınova Şubesi’ne teslim ettiğim iade gönderim kayboldu ve yaklaşık üç haftadır mağduriyetim giderilmedi. Kargoyu teslim ettiğim gün şubede elektrik kesintisi vardı. Görevli, iade kodunu sarı fosforlu kalemle paketin üzerine yazdı, firma adını sordu ve “İşleminiz tamam.” diyerek beni gönderdi. Bu işlem sırasında benden ne ad-soyad ne de telefon numarası istendi, herhangi bir takip numarası veya belge verilmedi.

İade yaptığım firmayla görüştüğümde kendilerine herhangi bir kargonun ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde önce gönderinin çıkışının yapılmadığı anlaşıldı, ardından şube yetkilileri kargoyu teslim etmediğimi iddia etmeye başladı. Kendi ellerimle teslim ettiğim bir kargo için böyle bir iddiada bulunulması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Şube, kamera kayıtlarını incelediğini ancak beni görüntülerde bulamadığını söylüyor. Bizzat teslim ettiğim bir kargonun kamera kayıtlarında görünmediğinin söylenmesi son derece düşündürücüdür ve kayıtların gereği gibi incelenmediği ya da olayın üzerinin kapatılmaya çalışıldığı izlenimini uyandırmaktadır.

Yaklaşık üç haftadır hem şubeyle hem de Aras Kargo Genel Merkezi ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Sürekli oyalanıyor, aynı cevaplarla karşılaşıyorum. Kargomun nerede olduğu bilinmiyor, sorumluluğu üstlenen kimse bulunmuyor ve bana tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

Kargomu Aras Kargo personeline teslim ettim ve o andan itibaren gönderinin güvenliği Aras Kargo’nun sorumluluğundadır. Elektrik kesintisi, sistem arızası veya personel ihmali gibi gerekçelerin tüketiciye yüklenemeyeceğini, bu durumun açık bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.

Kargomun akıbetinin derhal tespit edilmesini, şubedeki kamera kayıtlarının yeniden ve eksiksiz biçimde incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşanan bu ihmalin hukuki sürecini sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.