to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Akyurt Altınova Şubesinde Kayıp İade Ve Çözülmeyen Mağduriyet
11.07.2026 tarihinde Aras Kargo Akyurt Altınova Şubesi’ne teslim ettiğim iade gönderim kayboldu ve yaklaşık üç haftadır mağduriyetim giderilmedi. Kargoyu teslim ettiğim gün şubede elektrik kesintisi vardı. Görevli, iade kodunu sarı fosforlu kalemle paketin üzerine yazdı, firma adını sordu ve “İşleminiz tamam.” diyerek beni gönderdi. Bu işlem sırasında benden ne ad-soyad ne de telefon numarası istendi, herhangi bir takip numarası veya belge verilmedi.
İade yaptığım firmayla görüştüğümde kendilerine herhangi bir kargonun ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde önce gönderinin çıkışının yapılmadığı anlaşıldı, ardından şube yetkilileri kargoyu teslim etmediğimi iddia etmeye başladı. Kendi ellerimle teslim ettiğim bir kargo için böyle bir iddiada bulunulması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Şube, kamera kayıtlarını incelediğini ancak beni görüntülerde bulamadığını söylüyor. Bizzat teslim ettiğim bir kargonun kamera kayıtlarında görünmediğinin söylenmesi son derece düşündürücüdür ve kayıtların gereği gibi incelenmediği ya da olayın üzerinin kapatılmaya çalışıldığı izlenimini uyandırmaktadır.
Yaklaşık üç haftadır hem şubeyle hem de Aras Kargo Genel Merkezi ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Sürekli oyalanıyor, aynı cevaplarla karşılaşıyorum. Kargomun nerede olduğu bilinmiyor, sorumluluğu üstlenen kimse bulunmuyor ve bana tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.
Kargomu Aras Kargo personeline teslim ettim ve o andan itibaren gönderinin güvenliği Aras Kargo’nun sorumluluğundadır. Elektrik kesintisi, sistem arızası veya personel ihmali gibi gerekçelerin tüketiciye yüklenemeyeceğini, bu durumun açık bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.
Kargomun akıbetinin derhal tespit edilmesini, şubedeki kamera kayıtlarının yeniden ve eksiksiz biçimde incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşanan bu ihmalin hukuki sürecini sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.
Sayın Kübra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36728691 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
11.07.2026 tarihinde Aras Kargo Akyurt Altınova şubesine teslim ettiğim kargo, iki ay boyunca kayıp olarak kaldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şube, kamera kayıtlarını incelediğini iddia etse de kargomu bulamadığını söyleyerek sorumluluktan kaçınıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmelerimde sadece ‘inceleniyor’ yanıtı aldım, tazmin dosyası hâlâ sonuçsuz ve ücret iadesi talebim tamamen göz ardı edildi. Bu durum beni büyük bir mağduriyete sürükledi ve hizmet kalitesinin kabul edilemez olduğunu gösteriyor.
Aras Kargo’nun yaklaşık iki aydır çözüme kavuşturamadığı kayıp kargo mağduriyetim artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. 11.07.2026 tarihinde Aras Kargo Akyurt Altınova Şubesi’ne bizzat teslim ettiğim iade kargom kaybolmuş, aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Kargoyu teslim ettiğim gün şubede elektrik kesintisi bulunmaktaydı. Görevli, iade kodunu paketin üzerine yazıp “işleminiz tamam” diyerek gönderiyi teslim almıştır. Buna rağmen kargonun akıbeti konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “inceleniyor” cevabını aldım. Haftalar geçmesine rağmen sonuç değişmedi. Şube ise kamera kayıtlarının incelendiğini söylemesine rağmen kargoyu bulamadığını belirterek sorumluluktan kaçmaktadır. Bir kargo firması, müşterinin kendi şubesine teslim ettiği bir gönderinin nerede olduğunu tespit edemiyorsa, bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine kendi operasyonel ihmallerini sorgulamalıdır. Daha da vahimi, başlatılan tazmin dosyası hâlâ sonuçlandırılmamış, ücret iadesi talebim ise tamamen göz ardı edilmiştir. Yaklaşık iki aydır paramı, kargomu ve çözüm bekliyorum. Buna karşılık aldığım tek şey birbirinin tekrarı olan “inceleme devam ediyor” cevaplarıdır. Artık bu sürecin uzatılmasını ve oyalanmayı kabul etmiyorum. Kargomun şubeye teslim edildiği açıktır; kaybolmasının sorumluluğu müşteriye ait değildir. Aras Kargo’nun kendi hizmet sürecinde kaybolan gönderi nedeniyle doğan mağduriyetimi gidermesi ve tazmin sürecini derhal sonuçlandırması gerekmektedir. Aras Kargo’dan artık standart bir “inceleme devam ediyor” açıklaması değil, somut bir sonuç, sorumluluk ve ücret iadesi bekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılması halinde tüm yasal ve idari haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.
