to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ağırlık Bahaneleriyle Şubede Kargoyu Bekleterek Kapıya Getirmiyor
Aras Kargo Önem Değil Dert Taşımaya Başladı, Mağdurum!
Aras Kargo Gaziemir Şubesi, 6495108094646 takip numaralı, 69 desi ağırlığındaki kargomu "ağır olduğu" gerekçesiyle günlerdir şubede bekletmektedir. Yapılan telefon görüşmelerinde, alıcı olarak beni yasal açıdan hiçbir şekilde ilgilendirmeyen operasyonel bahaneler öne sürülmekte ve ürün şubeden teslim alınmaya zorlanmaktadır.
Son yaptığımız telefon görüşmesinde, takip numarasını söylediğim an, personelin kaba bir üslupla "Ürün şubeye ulaştı, gelin alın" şeklinde emrivaki konuşmasına maruz kaldık. Aracımızın olmadığını ve kargonun tarafımıza ne zaman teslim edileceğini sorduğumuzda ise önce "Bu ağırlıktaki kargolar arabalara zarar veriyor", ardından da "Şu an boşta araç yok" şeklinde çelişkili yanıtlar aldık. Israrlarımız üzerine bu kez de "Cumartesi günü saat 13:00’e kadar getiririz" denilerek teslimat yine geçiştirilmiştir.
Bir önceki görüşmede kargonun en geç 18 Eylül Cuma gününe kadar kesin teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmamıştır. Sisteme doğru bilgi girilmeden, dağıtım SMS’i dahi gönderilmeden hayali senaryolarla süreç uzatılmakta ve yıldırma taktiği uygulanmaktadır.
Kargo firmasının iç operasyonel sorunları ve araç yetersizliği, TTK Md. 875 uyarınca alıcıyı bağlamaz. Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve standartlar gereği, 30 desi üzerindeki kargolar daire kapısına çıkarılmasa dahi bina ana giriş kapısına kadar getirilmek zorundadır.
Gönderiyi dağıtıma dahi çıkarmayarak alıcıyı şubeye gelmeye zorlamak, 4925 sayılı Kanun uyarınca yasal teslimat yükümlülüğünün ihlali; 6502 sayılı Kanun uyarınca ise açıkça hizmetten kaçınma ve ayıplı hizmettir. Gönderim ücreti "adrese teslim" olarak ödenen kargomun ivedilikle bina ana giriş kapıma kadar getirilerek şahsıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sürecin daha fazla uzaması ya da kargonun şubede bekletme süresi doldu bahanesiyle iade edilmesi halinde; BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla resmi şikayette bulunacağımı ihtaren bildiririm.
Saygılarımla, Nejmi Ö*
Sayın Nejmi Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37094861 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
