to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ağır Ürünü Katlara Çıkarma Reddetti Ve Koliyi Suyla Buluşturdu
Trendyol üzerinden 3.100 TL ödeyerek satın aldığım televizyon ünitesi bugün Aras Kargo ile Hatay Dörtyol’daki adresime teslim edildi. İkinci katta oturuyorum ve evde yalnızdım. Kargo görevlisi G***** isimli personel, ürün 30 desiden büyük olduğu için yukarı kata çıkarmayacağını, adrese teslimat yapmadığını söyledi.
Buna rağmen “tamam, çıkarmıyorsanız aşağı iner alırım” dedim ve kargoyu teslim almaya indim. Ürünün kolisini su dolu bir yerin üstüne koymuş olduğunu gördüm. İçinde televizyon ünitesi gibi mobilya ürünü bulunan bir kolinin bu şekilde suyun içine bırakılması kabul edilemez ve gerçekten büyük bir sorumsuzluk.
Koli ağır olduğu için henüz üst kata çıkarıp açamadım, üründe deformasyon, şişme veya başka bir hasar olup olmadığını henüz kontrol edemedim. Ancak hem ürünü kata çıkarmamak hem de koliyi suyun içine bırakmak nedeniyle Aras Kargo görevlisinin tutumundan ve hizmet şeklinden şikayetçiyim.
Ürünü açıp hasar tespiti yaptığımda bir problemle karşılaşırsam tüm sorumluluğun Aras Kargo’ya ait olmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür ağır ürünlerin gerçekten “adrese teslim” olarak kata kadar çıkarılmasını ve müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun Hatay Dörtyol bölgesindeki teslimatında ve sonrasında Şikayetvar çağrı merkezinden arayan temsilcinin yaklaşımında ciddi mağduriyet yaşadım. Bugün biri ayakkabı kutusu büyüklüğünde, diğeri yaklaşık 180 cm uzunluğunda TV ünitesi olmak üzere iki koli teslimatım vardı. Ürünlerim ağır olmasına rağmen kargoyu getiren kurye kolileri yukarı taşımadı, apartmanın aşağısında ıslak zemine bırakıp gitmiş.
Teslimat sırasında kurye sadece teslimat kodunu istedi, kodu ilettikten sonra aşağıya inip paketleri bırakmış, ben kendisini hiç görmedim. Kolilerden biri zaten küçük bir ayakkabı kutusu kadar, böyle bir koliyi nereye bıraktığını fark etmemesi mümkün değil. Buna rağmen ürünlerim ıslak zemine bırakılmış durumda ve ben hâlâ yukarı çıkaramadığım için koliler aşağıda duruyor.
Bu durum üzerine Şikayetvar çağrı merkezi tarafından Doğan Bey isimli bir temsilci beni aradı. İlk aradığında özür dileyerek ürünümün 22 desi olarak göründüğünü, 22 desilik ürünlerin yukarı çıkarılması gerektiğini, gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi. Görüşme kapandıktan birkaç dakika sonra tekrar arayıp bu kez ürünlerimin 22 desi değil, 40 desinin üzerinde olduğunu, bu nedenle yukarı çıkarma zorunluluğu bulunmadığını söyledi. Ayrıca kuryeyle görüştüklerini, kuryenin ürünleri ıslak yere koymadığını söylediğini iletti. Ancak bana teslim edilen ürünler ıslak zeminde bırakılmış iki koli olduğu için bu açıklama gerçeği yansıtmıyor.
Görüşme sırasında asıl rahatsız olduğum konulardan biri de Şikayetvar tarafından arayan Doğan Bey’in sürekli sözümü kesmesi ve beni dinlememesiydi. Hem Aras Kargo tarafında hem de şikayetimi dinlemekle yükümlü olan tarafta çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ayrıca faturalandırmada ürünümün 22 desi olarak göründüğü, faturanın yanlış kesildiği söylendi. Faturamda gerçekten 22 desi yazıyorsa bu benim sorunum değildir, sisteme bu şekilde girilmişse gerekli sorumluluğun firma tarafından alınması gerektiğini düşünüyorum ve bu bilgiye göre ürünlerimin yukarı çıkarılması gerekiyordu.
Ürünlerimi kontrol ettikten sonra herhangi bir hasar tespit edersem, bu ürünlerin bulunduğum kattan alınarak tekrar gönderim işlemlerinin Aras Kargo tarafından sağlanmasını talep ediyorum. Eğer ürünlerimde hasar varsa “ürünleri yeniden siz aşağı indirin” şeklinde bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Aras Kargo’yu hem de verilen çelişkili bilgiler ve yardımcı olmayan tutum sebebiyle ilgili birimleri gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara şikayet etmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Songül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37424143 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
