to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Adreste Teslimat Yapmadı Ve Yanıltıcı Bildirim Gönderdi
10 Ocak 2026 Cumartesi günü 6032132119031 numaralı kargom için saat 09:43’te telefonuma dağıtıma çıktığına dair SMS geldi ve gün boyu evde kargomun gelmesini bekledim. Aynı gün saat 16:36’da ise “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık…” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ki tüm gün boyunca adresteydim ve kapımı çalan hiçbir kargo görevlisi olmadı.
Bu mesaj üzerine saat 16:57’de Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 12 Ocak 2026 Pazartesi günü ise uzun uğraşlar sonunda Bursa Aras Kargo Cumhuriyet şubesine ulaşabildim. Durumu anlattığımda, adrese teslimat yapılamadığı ve kargoyu benim gelip şubeden almam gerektiği söylendi.
Adresime hiç gelinmemesine rağmen “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesaj gönderilmesinden ve diğer tüm kargo firmaları aynı adrese düzenli dağıtım yapabilirken Aras Kargo Cumhuriyet şubesinin dağıtım yapmamasından şikayetçiyim.
Bu süreçle ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı veya sözlü bir özür verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Osmangazi Aras Kargo Cumhuriyet Şubesi ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Yaklaşık son 2 aydır kargolarım adresime getirilmediği halde, bulunduğum adresin dağıtım bölgesi dışında olduğu söyleniyor. Adresim zaten dağıtım bölgesinde olmasına rağmen böyle bir gerekçe sunulması ve eğer gerçekten dağıtım bölgesinde değilse de benden teslimat ücreti alınarak paket kabul edilmesi başlı başına bir tutarsızlık oluşturuyor. Daha önce de aynı sorun için şikayette bulundum, tarafıma dönüş yapılıp şubenin uyarılacağı belirtildi ancak buna rağmen aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.
Kargolarım dağıtıma çıkmasına rağmen ya doğrudan şubeye yönlendiriliyor ya da kuryeler sokak girişindeki herhangi bir esnafa bırakmayı teklif ediyor ve “Oradan alın” deniliyor. Adresime teslim edilmesi için ücret ödediğim kargolarım için tanımadığım esnaflarla muhatap olmak, onların insafına kalmak istemiyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.
Aras Kargo’nun adresimin dağıtım bölgesinde olduğunu dikkate alarak gerekli düzeltmeyi yapmasını ve kargolarımın, ücretini ödediğim şekilde, her seferinde doğrudan ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35176108 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dogan beye teşekkür ederim
