to read complaints and reviews, or file yours.Evde Yoktunuz Bildirimi Yanıltıcı, Teslimat Denemesi Yapılmadı
Aras Kargo Kuzey Marmara şubesi tarafından 10.02.2026 tarihinde beklediğim 6037366480239 numaralı kargom için “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Ancak bütün gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir dağıtım denemesi yapıldı.
Mesajda ziyaret anına dair fotoğraf linki de gönderilmiş olmasına rağmen fiilen hiçbir teslimat girişimi olmadı. Buna rağmen sistemde adreste bulunamadığım şeklinde bilgi girilmesi hem zamanımı alan hem de yanıltıcı bir hizmet sunumu anlamına geliyor. Aras Kargo ile benzer sorunların sık yaşanması, müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşündürüyor.
Kargomun herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, adresime gerçek bir dağıtım denemesiyle bir an önce getirilmesini ve bu tür gerçeği yansıtmayan “evde yoktunuz” bildirimleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Emre A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35147506 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
