Aras Kargo Acil Sipariş İçin Yanıltıcı Kargo Takibi Ve Boşa Giden Çaba

n11.com üzerinden acil olduğunu özellikle belirterek bir ürün sipariş ettim ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderimin Serdivan Aras Kargo şubesinde göründüğünü fark ettim. Emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım ve bana kargonun gerçekten Serdivan şubesinde olduğu söylendi.

Bunun üzerine çalıştığım yerden bir saatlik izin aldım, şehrin bir ucundan diğer ucuna bisikletle Serdivan Aras Kargo şubesine gittim. Şubeye ulaştığımda ise bu kez kargonun henüz şubeye gelmediği, yolda olduğu söylendi. Yani sistemde ve müşteri hizmetlerinde “şubede” görünen kargo için, bizzat şubeye gittiğimde “daha burada değil” cevabını aldım ve tüm bu yol, izin ve emek tamamen boşa gitmiş oldu.

Bu yaşanan durum, hem sistemdeki bilgilerin güvensiz olduğunu hem de müşteri yönlendirmesinin ne kadar hatalı yapıldığını açıkça gösteriyor. İnsanlar işinden gücünden izin alıp yola çıkıyor ve karşılığında “daha gelmedi, yolda” cevabı alıyor. Bu kadar basit bir takip ve bilgilendirme sürecinin bu derece yanlış işlemesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Takip numarası 6331301569720 olan gönderimin, mesai saatleri dışında dahi olsa bugün içinde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Acil olduğu özellikle belirtilmiş ve satıcı tarafından da hızlıca kargoya verilmiş bu ürün, Aras Kargo’nun iş bilmezliği yüzünden mağduriyete dönüşmüştür. Gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sorumlu kişiler hakkında da işlem yapılmasını istiyorum.