Aras Kargo Ve N11’de Kayıp Sipariş İçin İade Talebi

N11 üzerinden yaptığım alışverişin kargo firması Aras Kargo idi. Ürün satıcı tarafından kısa süre içinde kargoya verildi, 21 Aralık’ta kargoya teslim edildi ve sistemde 23 Aralık olarak teslimat tahmini görünüyordu. Ancak kargo transfer sürecinde takıldı, bana bir türlü ulaşmadı ve tarafıma teslimatın gecikmesi veya yaşanan sorunla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Takip numaram 5770*******42, N11 sipariş numaram ise 206779348136’dır. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet talebi oluşturuldu, daha sonra tekrar aramam üzerine şikayetin ciddiyetiyle ilgili ikinci kez bildirim açıldığı söylendi. Buna rağmen herhangi bir gelişme olmayınca İstanbul Sardunya Şubesi ile görüştüm ve burada kargomun kayıp durumda olduğunu öğrendim. Şube, yeniden bir bildirim yaptığını ve karşı şubeye bildirdiğini, ya ücret iadesi ya da kargo bulunursa ürünün gönderileceğini söyledi ancak somut bir adım atılmadı.

N11 müşteri hizmetleri ise ürün bana hiç teslim edilmeden sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bu hatanın düzeltilmesi için yaptığım bildirimlere dönüş yapmadı. Espressolab adlı satıcı mağaza ile de görüştüğümde, sürece dahil olmayıp Aras Kargo veya N11 ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar ve süreci takip etmediler.

Ürünüm kayıp olduğu ve ne Aras Kargo ne de N11 tarafında sorumluluk alınıp çözüm üretilmediği için, bu siparişe ait ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.