to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Acil İlaç Kargonuzu Gecikti Ve Teslim Etmedi
Aras Kargo Kayseri Argıncık Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken, içinde acilen kullanmam gereken takviye ilaç bulunan kargom 16.04.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. 17.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı ve dağıtım saatleri bitmek üzere olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Tüm gün adreste olmama rağmen sistemde “adreste bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. Üstelik Aras Kargo’nun gönderdiği mesaj üzerinden özellikle “adresimdeyim” seçeneğini işaretlememe rağmen yine de teslimat yapılmadı. 17.04.2026’da şubeyi aradığımda, “16.30’a kadar gelmezse tekrar arayın” denildi. Süre dolunca tekrar aradım, bu kez kuryenin telefon numarası verildi. Kuryeyi aradığımda ise bana çok yoğun olduğunu, mahalleyi bilmediğini ve yetiştirmeye çalışacağını söyledi. Kendisine kargomun içinde acil kullanmam gereken ilaç olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen kargom hâlâ keyfi şekilde bekletiliyor.
Canlı takip ekranından baktığımda kuryenin mahalleme dahi gelmediğini, başka mahallelerde dolaştığını görüyorum; buna karşın paketimi teslim etmiyor. Sürekli “geliyor, öğreniyorum” denilerek oyalandım ama somut bir çözüm üretilmedi. İnsan sağlığını ilgilendiren bir gönderinin bu kadar ciddiyetsiz ve plansız şekilde ele alınmasını kabul etmiyorum.
Ben bu süreçte özellikle zamanında ve doğru teslimat, bölgeyi tanıyan ve işini bilen personel ile gerçekten kurumsal bir hizmet beklerken, mahalle esnafı gibi dağınık ve sorumsuz bir yaklaşım ile karşılaştım. Aras Kargo’dan, özellikle sağlıkla ilgili gönderilerde olmak üzere, dağıtım süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini, personelini bölge ve adres bilgisi konusunda eğitmesini ve taahhüt ettiği gibi zamanında, profesyonel bir teslimat yapacak kurumsal bir yapıya kavuşmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Kayseri Argıncık Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken, içinde acilen kullanmam gereken takviye ilaç bulunan kargom 16.04.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. 17.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı ve dağıtım saatleri bitmek üzere olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Tüm gün adreste olmama rağmen sistemde “adreste bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. Üstelik Aras Kargo’nun gönderdiği mesaj üzerinden özellikle “adresimdeyim” seçeneğini işaretlememe rağmen yine de teslimat yapılmadı. 17.04.2026’da şubeyi aradığımda, “16.30’a kadar gelmezse tekrar arayın” denildi. Süre dolunca tekrar aradım, bu kez kuryenin telefon numarası verildi. Kuryeyi aradığımda ise bana çok yoğun olduğunu, mahalleyi bilmediğini ve yetiştirmeye çalışacağını söyledi. Kendisine kargomun içinde acil kullanmam gereken ilaç olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen kargom hâlâ keyfi şekilde bekletiliyor.
Canlı takip ekranından baktığımda kuryenin mahalleme dahi gelmediğini, başka mahallelerde dolaştığını görüyorum; buna karşın paketimi teslim etmiyor. Sonrasında kurye beni tekrar arayarak şubeye çağrıldığını, acil gitmesi gerektiğini, eğer evde biri varsa aşağı inip kapıdan teslim alabileceğini, bu şekilde ancak yardımcı olabileceğini söyledi. Yani kargom, adresime teslim edilmesi gerekirken, tüm sorumluluk bana ve evdeki kişilere yüklenmeye çalışıldı.
Sürekli “geliyor, öğreniyorum” denilerek oyalandım ama somut bir çözüm üretilmedi. İnsan sağlığını ilgilendiren bir gönderinin bu kadar ciddiyetsiz ve plansız şekilde ele alınmasını kabul etmiyorum. Ben bu süreçte özellikle zamanında ve doğru teslimat, bölgeyi tanıyan ve işini bilen personel ile gerçekten kurumsal bir hizmet beklerken, mahalle esnafı gibi dağınık ve sorumsuz bir yaklaşım ile karşılaştım. Aras Kargo’dan, özellikle sağlıkla ilgili gönderilerde olmak üzere, dağıtım süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini, personelini bölge ve adres bilgisi konusunda eğitmesini ve taahhüt ettiği gibi zamanında, profesyonel bir teslimat yapacak kurumsal bir yapıya kavuşmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35759475 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
