Alipaşa Şubesi Aras Kargo’nun Sürekli Teslimat Sorunları Ve Yanıltıcı Bildirimleri

Uzun süredir Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim Aras Kargo ile gönderiliyor ve özellikle Alipaşa şubesinin dağıtımından dolayı ciddi sorunlar yaşıyorum. Artık o kadar bıktım ki, Trendyol’dan bir siparişim Aras Kargo’ya verildiğini gördüğüm anda tedirgin oluyorum. Yaklaşık geçen yıldan beri defalarca teslimat sorunu yaşadım; örneğin 20 sipariş verdiysem ancak 2 tanesi sorunsuz bir şekilde elime ulaştı.

Son yaşadığım olayda da teneke yağ siparişim için telefonuma “ulaştıramadık” mesajı geldiğinde adeta sinir krizi geçirdim. O sırada annem ve kardeşim evdeydi, kimse zile basmadı, kapıya bile gelinmedi. Buna rağmen sanki adrese gelinmiş gibi mesaj atıldı. Daha önce de annemi arayıp “sokağın başındayız, biz gelemiyoruz, siz gelin” dedikleri oldu, yani kapıya kadar bile gelmeyi iş olarak görmüyorlar. Ayrıca müşteri hizmetleriyle konuştuğumda bu sefer de “adrese geldik, apartmana girdik, öyle biri oturmuyor” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir bahane üretildi. Bizim apartmanda zaten iki hane yaşıyor, aynı adreste kaç tane apartman olabilir, bunu bile kontrol etme zahmetine girmeden yalan beyan veriyorlar.

Uzun süredir bu kadar fazla teslimat problemi yaşamama rağmen sabrettim, sesimi çıkarmadım; ancak artık yeter. Hem kargom elime ulaşmıyor hem de üstüne üstlük boşuna kargo ücreti ödemiş oluyorum. Trendyol ve Aras Kargo’dan, özellikle Alipaşa şubesinin bu sorumsuzluğu nedeniyle uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve bu tarz gerçeğe aykırı “adrese geldik, ulaştıramadık” beyanlarına son verilmesini talep ediyorum. Adrese gerçekten gelinmesini, teslimat sürecinin şeffaf ve dürüst bir şekilde yürütülmesini, bu yaşananlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personelin uyarılmasını istiyorum.